Iso9000

“IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y DIFICULTADES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC Y PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN A LOS MISMOS”

DIANA PATRICIA ALARCÓN GARZÓN
CARLOS ALBERTO ARIAS HERNANDEZ
LEONARDO BELTRAN RODRIGUEZ

Taller Unidad 4
“Planificación de un Sistema de Gestión de Calidad”

Doris Elena Monsalve Sossa

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
BOGOTÁ D.C
2010CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 3
2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD GRUPAL 4
2.1 Investigación e identificación de problemas presentes en el proceso de implementación de un SGC relacionados con la planificación, y planteamiento de alternativas de solución para los mismos. 4
2.2 Presentación de un caso de éxito empresarial con respecto de la Implementación de un SGC bajo la normatividad ISO 9000 52.2.1 Breve descripción de la empresa 5
2.2.2 Alcance del Sistema 5
2.2.3 Beneficios y Logros 5
2.2.4 Reflexiones 5
2.3 Desarrollo de un Plan de Calidad 6
2.3.1 Selección de Producto o Servicio 6
Del portafolio de servicios de la Fundación Bioentorno, se decidió hacer el plan de calidad para la Gestión de Devolución de Productos Post-consumo de Plaguicidas. 6
2.3.2Breve descripción del Producto o Servicio 6
2.3.3 Flujograma de Proceso para el Servicio Seleccionado 7
2.3.4 Desarrollo del Plan de Calidad para el Servicio Seleccionado 7
3. CONCLUSIONES 9
4. BIBLIOGRAFIA 10

1. INTRODUCCIÓN

Por medio de la realización de este taller, se buscan poner en práctica los conceptos aprendidos acerca de lo que es la planificación de la calidad, teniendouna perspectiva un poco más real acerca de cómo se aplican estos conceptos en empresas reales, y particularmente de que problemas se presentan durante esta etapa de la implementación de un sistema de gestión de calidad según ISO 9000, y que soluciones se pueden aplicar para resolver los mismos.

2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD GRUPAL

1.
2.

2.1 Investigación e identificación deproblemas presentes en el proceso de implementación de un SGC relacionados con la planificación, y planteamiento de alternativas de solución para los mismos.

En la tabla que se presenta a continuación, se presentan tres problemas relacionados con la etapa de planificación, que se identificaron en la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9000. Para cada problema se presentan susposibles causas y dos alternativas de solución aplicables a cada caso.

|No. |Problema o Dificultad |Posibles Causas |Alternativa de Solución 1 |Alternativa de Solución 2 |
|1 |Participación del Personal|Falta de compromiso de los |Comunicar adecuadamente a los |Enfatizar en cómo sus |
| | |funcionarios|funcionarios la importancia de su|competencias y |
| | | |trabajo dentro de la organización|responsabilidades influyen en |
| | | | |la solución o mejoramiento de |
| || | |problemas en la compañía |
| | | |Compartir con los funcionarios |Capacitar al personal en temas |
| | | |experiencias exitosas de otras |relacionados con las bondades |
| || |organizaciones enfatizando la |del sistema de gestión de |
| | | |participación de los empleados en|calidad |
| | | |la misma. | |
|2...