Istas

TRABAJO DE CAMPO – METODO ISTAS
ENTREVISTA A TRABAJADORES

1- Datos del Entrevistador:
Nombre y Apellido: Jesica Romina Logioco
Comisión: 5
Docentes: Lic. M. Eugenia Cocomello
Lic. Elia Colombo De Sisto
Fecha: 07/06/2011

2- Datos del Entrevistado:
Actividad principal de la empresa: Gestionar integralmente las necesidades de servicios de Call Center 
Sector alque pertenece: Ventas
Puesto que ocupa: Ejecutivo de cuenta
Nivel de estudio alcanzado: Secundario completo
Sexo: Masculino Edad: 18 años
Antigüedad en el puesto: 5 meses
Fecha de la entrevista: 22/5/2011

3- Descripción del puesto de trabajo (objetivos, responsabilidades y resultados que se esperan de dicha función):
El objetivo: es vender tarjetas de créditos y teléfonos celulares apersonas que trabajan en negro.
Responsabilidad: generar nuevas posibilidades de negocios con clientes y potenciales clientes mediante el contacto telefónico.
Resultados que se esperan: conseguir un objetivo mejor día a día y que mas personas accedan a estos productos.

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Apartado 1

Temas:
Ergonomía (Wisner): Carga/sobrecarga de trabajo(Psíquica)
Factores de riesgo Psicosocial

Preguntas: De acuerdo a las respuestas del apartado 1, responda:

1. Siguiendo al autor Wisner ¿Qué platea la Ergonomía sobre la carga/sobrecarga de trabajo?

Todas las actividades, incluso el trabajo, tienen al menos tres aspectos: físico, cognitivo y psíquico. Cualquiera de estos puede determinar una sobrecarga o un sufrimiento. Estáninterrelacionados y es frecuente que una sobrecarga de uno de los aspectos vaya acompañada de una fuerte carga en los otros dos campos.
La dimensión psíquica puede ser definida en términos de niveles de conflictos en el seno de la representación consciente o inconsciente de las relaciones entre la persona (ego) y la situación (la organización del trabajo). Pero es también en el nivel en el que la fatiga y elsufrimiento, la falta de sueño provocada por la distribución de los periodos de trabajo en el ciclo circadiano y la sobrecarga de trabajo cognitivo pueden determinar alteraciones afectivas.
El aspecto psíquico de la tarea esta a veces oculto pero a veces es el más predominante. La dimensión psíquica que conduce a cierto grado de sufrimiento mental puede a veces explicar la rápida rotación delpersonal y los periodos de agresividad.

2. ¿Usted cree que el puesto de trabajo analizado implica una sobrecarga psíquica? ¿Porque?

Si creo que el puesto analizado tiene una sobrecarga psíquica, porque este tipo de trabajo requiere de mecanismos de atención distribuida y focalizada utilizados para el procesamiento de la información de cada llamada, es un esfuerzo combinado y sostenido quecontribuye a la sensación de enfurecimiento y fatiga.
Considero que cobra mayor peso ya este tipo de trabajo es rutinario, monótono, no tiene variedad en la tarea y los trabajadores llevan un ritmo de trabajo ininterrumpido e intenso muchas veces producto de la gran cantidad de llamadas que deben hacer por minuto, el escaso tiempo estipulado para generar la venta y las mínimas pausas que hay entrelas mismas.
El entrevistado manifestó que el se siente de buen animo al ir a su trabajo pero con el correr de las horas y las presiones ejercidas dentro de la organización hace que se sienta agotado
Otro de los aspectos a destacar es la falta de motivación y la falta de confianza que tienen para con su trabajo esto hace que el trabajador se sienta frustrado y sin ganas.

3. De ser larespuesta anterior positiva, y teniendo en cuenta los planteos de la Ergonomía ¿qué consecuencias cree usted puede traerle al trabajador si estas condiciones de trabajo se sostienen a largo plazo? Justifique.

Teniendo en cuenta los planteos de la ergonomía, si el trabajador sigue en estas condiciones de trabajo puede ocasionarle:

Síndrome Neurótico: ya que a estos trabajadores se les exige un...