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ITIL V3 SERVICE MAN AGEMENT FOUNDATION

3. Diseño de Servicio
3.1. Diseño de Servicio en el Ciclo de Vida del Servicio
'El diseño de servicios Tl, apropiados e innovadores, incluyendo sus arquitecturas, procesos, políticas & documentación, para alcanzar acuerdos de negocios' Sobre la definición: • El Diseño de Servicio traduce planes estratégicos y objetivos y crea el diseño y lasespecificaciones para la ejecución a través de transiciones y operaciones de servicio. • Provee pautas para la combinación de infraestructura, aplicaciones, sistemas y procesos junto con proveedores y partners, para presentar ofertas de servicio factibles. Esto significa: • Traducir planes estratégicos & objetivos y crear diseños & especificaciones para ser ejecutadas a través de la transición de servicio &operaciones. • Combinar infraestructura, aplicaciones, sistemas & procesos con suministros & partners, para presentar ofertas de servicios factibles. El propósito mayor de la fase Diseño de Servicio del ciclo de vida es el diseño de servicio nuevo o modificado para la introducción en el medio ambiente.

3.1.1. Meta
Crear un perfil realista de servicio con: • Políticas - para el diseño desoluciones Tl de calidad, para conocer necesidades de negocio presentes y futuras • Arquitectura • Portafolios - convertir objetivos estratégicos en portafolios de servicios • Modelos de Servicio • Tecnología Efectiva • Diseño de Procesos & Mediciones Esto provee una pauta en el desarrollo de Servicios, Modelos y procesos por medio de la asistencia en la toma de decisiones sobre las actividades arealizar (como y que) Mantiene nuestro incremento en el valor donde los cambios y las mejoras son necesarias

3.1.2. Objetivos
El volumen de Diseño de Servicio provee las pautas sobre el diseño y el desarrollo de servicios y procesos de la gestión de servicios. • Incluye principios de diseño y métodos para convertir objetivos estratégicos y recursos de servicios. • También provee las pautas sobre eldesarrollo del diseño de capacidades para la gestión de servicio. Diseño de Servicio no se limita a los servicios nuevos Incluye los cambios y mejoras requeridas para mantener o aumentar el valor para los clientes durante el ciclo de vida de los servicios, teniendo en cuenta: • La continuidad de los servicios, • Conformidad a los estándares y las regulaciones y • Alcance de niveles de servicio.Debe adoptar un acercamiento integral: • Hacia todos los aspectos y áreas • • • • Para asegurar consistencia e integración Dentro de todas las actividades y procesos A través de toda la tecnología Tl Para proveer negocios de punta a punta relacionando funcionalidad y calidad.

ITIL Foundation V3 Rel 1.2

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MensajePrincipal: Es importante que se adopte un acercamiento integral hacia todos los aspectos del diseño y que cuando se cambie o enmiende cualquiera de los elementos individuales del diseño, todos los demás sean considerados. Además que cuando se diseñe y desarrolle, no debe hacerse en soledad, sino que también se debe considerar el impacto en: • El servicio en general, • El Portafolio y el Catalogo deServicio, • La tecnología. • Los procesos de la Gestión de Servicios y • Las mediciones y métricas necesarias. Esto asegurara no s6lo que los elementos funcionales sean dirigidos por el diseño, sino también que todos los requerimientos operacionales y de gestión sean tratados como partes fundamentales del diseño y no que estén adheridos como una idea de ultimo momento.

3.1.3. Valor del Negocio
Conun buen Diseño de Servicio será posible entregar calidad, servicios de costos efectivos y asegurar que los requerimientos del negocio estén siendo alcanzados. Costo Total de Propiedad (TCO) reducido • A través de un implementación apropiada de servicios, tecnología y procesos Calidad del servicio mejorada • En un nivel operacional y de servicio. Consistencia del servicio mejorada • Los...