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Fundamentos de Gestión de Servicios TI ITIL® V3

Fundamentos de Gestión de Servicios TI ITIL® V3

D

ado el grado de competitividad en los servicios de Tecnologías de la

información, una de las formas de diferenciación es la adopción de sistemas de gestión innovadores que garanticen el mejor servicio a sus

clientes y una actitud proactiva y donde impliquemos a todos los factores enla

realización y gestión de un servicio de asistencia TI (cliente, proveedores, usuarios, etc.) en una actitud sinérgica en la mejor prestación del servicio. El principal desafío es alinear los servicios de TI con las necesidades de negocios con eficiencia y de acuerdo a una relación coste / beneficio aceptable. ITIL (IT Infraestructure Library) es el Framework o marco de procesos de Gestión deServicios de TI que proporciona un conjunto de mejores prácticas recogidas por la Oficina Gubernativa de Comercio Británica y que describe los procesos necesarios para administrar el área de TI eficazmente con el fin de optimizar beneficios y garantizar la integración de los servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio. El conjunto de mejores prácticas de ITIL permite hacer máseficiente la gestión de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las recomendaciones y procesos necesarios. La metodología ITIL se asienta sobre la base de una decena de procesos, cuyos objetivos principales son:el incremento de la calidad de servicio y el control eficaz de los costes.

Fundamentos de Gestión de Servicios TI ITIL® V3

La metodología ITIL aplicada a los procesos TI, permitirá a la organización la consecución de los beneficios siguientes; mejorar la utilización de recursos, ser más competitiva, reducir tareas repetitivas, eliminar tareas redundantes, mejorar plazos de entrega y tiempoen el desarrollo de un proyecto, mejorar la disponibilidad, confianza y seguridad de los servicios TI de misión crítica, justificar el coste de la calidad de servicio, proporcionar servicios que se adecuen a las necesidades del negocio, del cliente y del usuario, integrar procesos centrales, documentar y comunicar roles y responsabilidades en el suministro del servicio, aprender de la experienciaprevia, proporcionar indicadores de rendimiento demostrable.

Objetivos
Los objetivos inmediatos con la impartición del presente curso de ITIL Foundations V3 se centran en: Identificar las áreas de mejora en la organización de TI. Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio. Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación.Identificar tecnologías que faciliten el proceso. Identificar relaciones críticas entre procesos de TI y la provisión de servicio a clientes. Identificar oportunidades de sourcing. Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de TI. Entender cómo estos procesos contribuyen a hacer a la organización de TI más manejable. Aprender las definicionesde ITIL. Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL. Prepararse para la certificación en Fundamentos de ITIL V3.

Fundamentos de Gestión de Servicios TI ITIL® V3

Contenido del Curso
1. EL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS ITIL. 1.1. Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL. 1.1.1. Introducción a ITIL. 1.1.2. IT Governance. 1.1.3. Madurez Organizativa. 1.1.4. Beneficios yRiesgos de los frameworks IT Service Management (ITSM). 1.2. El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos. 1.2.1. Estrategia de Servicios. 1.2.2. Diseño de Servicios. 1.2.3. Transición de Servicios. 1.2.4. Operación de Servicios. 1.2.5. Mejora Continua de Servicio. 2. FUNCIONES Y PROCESO. 2.1. Introducción a las Funciones y Procesos. 2.1.1. Gestión de los Procesos. 2.1.2. Equipos, Roles y Cargos en...
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