Joel

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  • Publicado : 16 de enero de 2011
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Beneficios desde dos puntos de vista: uno externo y otro interno

El análisis necesario para identificar los beneficios asociados a la adecuada implantación de un SGC, puede realizarse considerandodos puntos de vista de distinto orden: uno externo a la empresa y otro interno.

El primer punto de vista se explica a través de la relación entre la organización y su ámbito de actividad: susclientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos.

Entre los beneficios asociados a este punto de vista externo a la empresa se pueden mencionar lossiguientes:  

Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual de la organización la consideración que proporciona demostrar que la satisfacción del cliente es la principalpreocupación de la empresa.
Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente los productos y/oservicios acordados.
Apertura de nuevos mercados, en virtud de alcanzar las características requeridas por grandes clientes, que establecen como requisito en muchas ocasiones poseer un sistema degestión de la calidad según ISO 9000 implantado y certificado.
Mejoramiento de la posición competitiva, expresado en aumento de ingresos y de participación de mercado.
Aumento de la fidelidad declientes, a través de la reiteración de negocios y referencia o recomendación de la empresa.
Sin duda, estos beneficios mencionados son de una enorme importancia, pero al analizar la implantación de unSGC desde el punto de vista interno de la empresa,surgen otros beneficios que no sólo posibilitan la existencia de los primeros,sino que además permiten sustentarlos en el tiempo, favoreciendo elcrecimiento y adecuado desarrollo de la organización.

Los beneficios de orden interno de mayor relevancia son:  

Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos internos,
que...
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