Kaizen

UNIVERSIDAD DE ORIENTE ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CONTADURÍA PÚBLICA NÚCLEO DE MONAGAS

EL KAIZEN COMO HERRAMIENTA EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SERVICIO EN LA AGENCIA DE VIAJES MERCY’S TOURS, C.A.

Asesores: M.Sc. Orsini La Paz, Luis M.Sc. Astudillo, Jorge Dr. Parada, Angel

Realizado por: Br. Bello, José Br. Rodríguez, Alida

Trabajo de Grado,modalidad Áreas de Grado, presentado como requisito parcial para optar al Título de Licenciado en Contaduría Pública Maturín, Agosto 2004

RESOLUCION

DE ACUERDO CON EL ARTICULO 44 DEL REGLAMENTO DE TRABAJO DE GRADO DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE “LOS TRABAJOS DE GRADO SON PROPIEDAD DE LA UNIVERSIDAD Y SÓLO PODRÁN SER UTILIZADOS A OTROS FINES CON EL CONSENTIMIENTO DEL CONSEJO DE NUCLEO RESPECTIVO,QUIEN LO PARTICIPARÁ AL CONSEJO UNIVERSITARIO”

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CONTADURÍA PÚBLICA NÚCLEO DE MONAGAS

EL KAIZEN COMO HERRAMIENTA EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SERVICIO EN LA AGENCIA DE VIAJES MERCY’S TOURS, C.A. AUTORES:

Br. Bello, José

Br. Rodríguez, Alida

Aprobado por:

M.Sc. Orsini La Paz, Luis AsesorM.Sc. Jorge Astudillo Asesor

Dr. Angel Parada Asesor

Maturín, Agosto 2004

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DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso por haberme iluminado y guiado al logro de una de mis más anheladas metas.

A mi madre por darme la fortaleza y comprensión en los momentos más difíciles.

A mi padre, digno ejemplo de inspiración y apoyo incondicional en mi vida.

A mi esposa, a quien agradezco suapoyo, confianza y dedicación en tantos momentos especiales. De ti aprendí que las cosas más importantes de la vida se logran con esfuerzo y dignidad, por eso este logro también es tuyo.

A todos mis hermanos, tíos, sobrinos y amigos que me ayudaron y animaron con su amor incondicional conduciéndome de una u otra manera a alcanzar este logro tan importante en la vida de un ser humano.

A losprofesores Fernando y Alexis Lezama quienes me brindaron su ayuda y apoyo incondicional durante el desarrollo de mi carrera.

Para ustedes.

José Luis Bello

iv

DEDICATORIA
A Dios quien ha sido mi fortaleza, roca fuerte y alto refugio en los momentos más difíciles de mi vida. Su eterno amor y misericordia me cubren cada día, a él sea la gloria, la honra y el éxito de mi carrera.

A lamemoria de mis padres, Angel y Carmen, quienes hoy hubiesen celebrado con orgullo este nuevo éxito profesional. Fueron y serán siempre un ejemplo incomparable de amor, dedicación y honestidad; valores que se han perdido en el tiempo. A mi pequeño retoño: Angel Isaac, recompensa divina.

Alida Rodríguez

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AGRADECIMIENTO

Hoy cuando he alcanzado una meta más en mi vida, expreso todo miagradecimiento sincero:

A Dios, fuente de inspiración que con su infinita bondad ha sido mi guía espiritual.

A los asesores académicos: M.Sc. Luis Orsini La Paz, M.Sc. Jorge Astudillo y Dr. Angel Parada; quienes me ofrecieron sus conocimientos y orientaron para el desarrollo y culminación de esta investigación.

A mis padres, hermanos y esposa por ayudarme y motivarme constantemente paraconcluir este trabajo.

A la Universidad de Oriente, Núcleo Monagas, por formar moral y académicamente personas al servicio de nuestro país.

José Luis Bello

vi

AGRADECIMIENTO
Extiendo mi reconocimiento a quienes han creído en mí como persona y ser humano; luchadora incansable por el logro de mis objetivos, por encima de cualquier circunstancia. Agradezco infinitamente su apoyo yconfianza:

A Dios mi Rey, Señor y Salvador.

A mis padres ejemplo de tesón y de luchas.

A todos mis hermanos, por el efectivo apoyo espiritual y económico; sus estímulos me han motivado a seguir adelante.

A todos mis sobrinos, han sido una bendición de Dios; especialmente a Evelin, Jhonatan y Yasmir, por su apoyo incondicional en esta nueva etapa de mi vida.

A la Universidad de Oriente y...