LA ADMINISTRACIÓN POR LA CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas se encuentran en gran competencia para obtener el mayor número de clientes posibles; ya que sin ellos las empresas sucumbirían. La calidad es un aspecto de nuestra actividad diaria, ya que eso hace que como persona nos permita realizarnos mejor; si bien es cierto que la calidad no cuesta y que, ciertamente es gratuita, lo costoso sería no tenerla. Lacalidad es crucial para determinar la ventaja competitiva. Comprender la importancia de la calidad es el primer paso para comenzar a aprender sobre la administración por la calidad y satisfacción del cliente. Es por eso que en el producto y/o servicio a clientes, la calidad se tiene que satisfacer de acuerdo al cliente. Para contar con una buena administración, debemos ser eficientes y eficacescon nuestra organización, para así dejar que nuestros clientes queden satisfechos con el producto o servicio brindado, para eso tenemos que darles calidad de lo ofrecido; un producto o servicio con calidad.
Para lograr la satisfacción del cliente, primero se deben satisfacer sus necesidades, estas necesidades debemos convertirlas en requisitos o especificaciones, y así lograr que nos sirvan departida para que así se defina el sistema de calidad que se requiere.
- Si pretendemos que una empresa tenga éxito debemos de proporcionar satisfacción y calidad al cliente.
La administración es un campo de conocimientos muy amplio y ello ha provocado la especialización, como en otras profesiones se ha hecho. Cualquier profesionista debe de ser experto en la solución de problemas de suespecialidad; por lo tanto, deben de dominar técnicas de diagnóstico de problemas y reconocer sus causas; proponer soluciones alternas, provocar la toma de decisiones correcta que genere el estado ideal, y, en caso de ser contratados para intervenir profesionalmente, guiar a los elementos que intervienen controlándolos hasta encontrar la solución deseada. Pues el administrador, igualmente que otrosprofesionistas debe provocar que las organizaciones sociales alcancen su misión con productividad, aprovechando lo mejor posible los recursos y generando productos y servicios de calidad competitiva.
Si bien es cierto que la administración en las empresas, en todas las naciones y regiones está enfrentando nuevos retos en un entorno cambiante. Primero, la integración de los mercados mundiales se hadado a un ritmo acelerado. Con las economías de mercado abierto en muchas partes del mundo, la colocación de instalaciones productoras fuera de un país ha procedido con rapidez: se pueden producir bienes en cualquier parte del mundo donde sea más barato el costo de producción. Tal globalización de los mercados no sólo ha afectado a los exportadores e importadores, sino también a los participantesinternos, e incluso a las pequeñas empresas. En muchos sentidos la competencia en precios se ha recrudecido, la diversificación de productos es cada vez más demandada, la seguridad y confiabilidad de los bienes se ha hecho indispensable y las normas más estrictas de calidad de los países desarrollados se están aplicando a los mercados de los países en vías de desarrollo.
Esto ha hecho que lamayoría de los administradores busquen la forma de lograr un incremento continuo de la satisfacción del cliente a un costo real cada vez mas bajo.
El buen administrador debe de entender las necesidades del cliente, tanto actuales como futuras y mantener el paso de los mercados cambiantes, requiere de estrategias eficaces para escuchar y aprender de los clientes, medir su satisfacción en relacióncon los competidores y establecer relaciones. Las necesidades de los clientes se deben vincular de manera estrecha con la planificación estratégica de una organización, el diseño de productos, el mejoramiento de los procesos y las actividades de capacitación de la fuerza laboral. La información acerca de la satisfacción y la falta de ésta es importante porque su comprensión da lugar a las mejoras...