Definición De Calidad y Satisfacción Del Cliente
Páginas: 8 (1763 palabras)
Publicado: 24 de agosto de 2011
Definición de Calidad
La calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. La definición de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera quecumpla con las expectativas.
Existen múltiples perspectivas desde donde definir a la calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos. Esto quiere decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda alas preferencias del cliente. También puede decirse que la calidad significa aportar valor al cliente, consumidor o usuario.
Las tecnologías de la información, por su parte, hablan de la calidad de datos al momento de comprobar que los datos capturados, procesados, almacenados y entregados son un fiel reflejo de la realidad.
La buena calidad de un producto o servicio se encuentra determinadapor tres cuestiones básicas:
1. La dimensión técnica, que abarca los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto,
2. La dimensión humana, cuida de las buenas relaciones entre clientes y empresas, y
3. La dimensión económica, que busca minimizar los costos, tanto para la empresa como para el cliente.
Otros aspectos relacionados con la calidad son la cantidad justadel producto que se ofrece, la rapidez en su distribución y su precio exacto.
Para garantizar la calidad de un producto, existen normas que funcionan como reglas a seguir. Aunque cada empresa cuenta con normas internas, hay otras que son obligatorias de acuerdo a lo estipulado por las leyes.
En conclusión, calidad se podría definir como el “conjunto de características de un producto oservicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y partes interesadas”. Se puede decir que calidad puede ser un compromiso juicioso entre los diferentes elementos internos y externos que participan en la actividad. El conjunto de requisitos de un producto puede ser: que no esté defectuoso, que sea fiable, que se ajuste a las exigencias para cuya satisfacción fueconcebido y realizado, que sea funcional, que sea un producto o servicio económico, entre otras.
Definición de Modelo de Calidad
El Diccionario de la Real Academia Española (RAE) reseña diferentes usos y significados del término modelo (del italiano modello). Entre éllos, se destaca que un modelo es un arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo, o un ejemplar que se debeseguir en imitar por su perfección.
La calidad, por su parte, es una propiedad y cualidad inherente de las cosas, que permite la comparación entre éstas y otras de su misma especie. Se trata de una apreciación subjetiva que, respecto a un usuario, implicar satisfacer las necesidades y deseos (si lo logra, es de buena calidad).
Un modelo de calidad es, por lo tanto, un conjunto de prácticasvinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos. Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico, cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio.
Al implementar un modelo de calidad, una empresa busca desarrollar sistemáticamente productos y servicios que cumplan con los requerimientos y las exigencias de losclientes.
Es importante que los elementos que forman el conjunto del modelo de calidad se encuentren estructurados en forma tal que sea posible realizar un control y seguimiento de los procesos. El modelo debe reunir las actividades y funciones relacionadas con la calidad para que puedan ejecutarse de un modo sistemático y formal.
Los directivos, a la hora de implantar un modelo de...
La calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. La definición de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera quecumpla con las expectativas.
Existen múltiples perspectivas desde donde definir a la calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos. Esto quiere decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda alas preferencias del cliente. También puede decirse que la calidad significa aportar valor al cliente, consumidor o usuario.
Las tecnologías de la información, por su parte, hablan de la calidad de datos al momento de comprobar que los datos capturados, procesados, almacenados y entregados son un fiel reflejo de la realidad.
La buena calidad de un producto o servicio se encuentra determinadapor tres cuestiones básicas:
1. La dimensión técnica, que abarca los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto,
2. La dimensión humana, cuida de las buenas relaciones entre clientes y empresas, y
3. La dimensión económica, que busca minimizar los costos, tanto para la empresa como para el cliente.
Otros aspectos relacionados con la calidad son la cantidad justadel producto que se ofrece, la rapidez en su distribución y su precio exacto.
Para garantizar la calidad de un producto, existen normas que funcionan como reglas a seguir. Aunque cada empresa cuenta con normas internas, hay otras que son obligatorias de acuerdo a lo estipulado por las leyes.
En conclusión, calidad se podría definir como el “conjunto de características de un producto oservicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y partes interesadas”. Se puede decir que calidad puede ser un compromiso juicioso entre los diferentes elementos internos y externos que participan en la actividad. El conjunto de requisitos de un producto puede ser: que no esté defectuoso, que sea fiable, que se ajuste a las exigencias para cuya satisfacción fueconcebido y realizado, que sea funcional, que sea un producto o servicio económico, entre otras.
Definición de Modelo de Calidad
El Diccionario de la Real Academia Española (RAE) reseña diferentes usos y significados del término modelo (del italiano modello). Entre éllos, se destaca que un modelo es un arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo, o un ejemplar que se debeseguir en imitar por su perfección.
La calidad, por su parte, es una propiedad y cualidad inherente de las cosas, que permite la comparación entre éstas y otras de su misma especie. Se trata de una apreciación subjetiva que, respecto a un usuario, implicar satisfacer las necesidades y deseos (si lo logra, es de buena calidad).
Un modelo de calidad es, por lo tanto, un conjunto de prácticasvinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos. Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico, cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio.
Al implementar un modelo de calidad, una empresa busca desarrollar sistemáticamente productos y servicios que cumplan con los requerimientos y las exigencias de losclientes.
Es importante que los elementos que forman el conjunto del modelo de calidad se encuentren estructurados en forma tal que sea posible realizar un control y seguimiento de los procesos. El modelo debe reunir las actividades y funciones relacionadas con la calidad para que puedan ejecutarse de un modo sistemático y formal.
Los directivos, a la hora de implantar un modelo de...
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