La administración y relación con los clientes

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  • Publicado : 22 de agosto de 2012
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Solución de la actividad

Que es CRM?


1) Es una estrategia organizacional la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, logrando detectar susnecesidades aumentando su grado de satisfacción ,incrementando así si fidelización a la empresa de manera rentable mediante el análisis de la información extraídas por losclientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

2) Cuales son al menos tres condiciones que orienten a los negocios a generar un valor agregado alproducto que lo lleve a una buena relación con sus clientes?

• Electrojaponesa se diferencia entre otras compañías por que a realizado convenios con algunos centros deservicio para realizar la instalación de lavadoras gratis.
• Suzuki aparte de venderte la moto te ofrece sus accesorios y repuestos como servicio adicional.
• MabeCentrales para dar una mejor satisfacción al cliente da la opcion de extender la vida útil del producto.



3)Conoce algún negocio que evidencie claramente que estacumpliendo con estas condiciones? Escriba la dirección del sitio y la forma que cumple las condiciones



Electrojaponesa
• Estrategia: La cual atrae mantiene y fidelizade manera rentable con una CULTURA basada en relación confiable de valoración del cliente manejando PROCESOS ágiles, eficientes, trabajando en sinergia, soportados en unaplataforma tecnológica que facilite el uso de la información valida y confiable.



Reflexión
Las empresas están implementando esta estrategia ya que se han dadocuenta que se deben conocer mejor sus clientes y necesidades, para lograr que estos se sientan satisfechos. Con esto logran atraer, mantener y fidelizar.






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