La administracion moderna en la calidad

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LA ADMINISTRACION MODERNA EN LA CALIDAD



CALIDAD TOTAL
Concepto:
La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en lasactividades que se realizan dentro de la misma.
Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con elmercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
Introductores (Gurúes):
Deming, Ishikawa, Crosby, Juran, etc...
Algunos elementos de un programa de Calidad Total:
* Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
* Visión de largo plazo.
* Compromiso total de la Alta Dirección.
* Administración participativa y trabajo en equipo.
*Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
* Programa de capacitación en todos los niveles de al empresa.
* Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones.
Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de mejora continua, bien definido y bien ejecutado, que deberá implantarse en todas las operaciones y todas lasactividades de las unidades de trabajo. Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado percibido por el cliente.
Al dar una respuesta rápida y eficiente y proporcionar de manera consistente un valor superior a los clientes o usuarios, se logran ventajas adicionales en el mercado. Para lograr dichos objetivos, el proceso de mejora continua debe incluir ciclos regulares de planeación, ejecución yevaluación.
Factores claves en la Calidad Total (Deming):

* Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo.
* Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad.
* Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos, indicadores de costos...
* Apoyo sistemático. Liderar el proceso,comunicaciones, sistemas gerenciales....
* Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de ciclos,....
Requerimientos:
* Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño.
* Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados.
* Capacitar y entrenar continuamente enfilosofías y técnicas de calidad.
* Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.
* Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo.
* Diseño de procesos con calidad.
* Reducción de desperdicios, problemas y costos.
Herramientas Básicas:

K. Ishikawa, estableció siete herramientas básicas (seis estadísticas y una de análisis) de lacalidad:
1. El diagrama causa–efecto.
2. Las hojas de verificación y recopilación de datos.
3. Histograma.
4. Diagrama de Pareto.
5. Estratificación.
6. Diagrama de dispersión.
7. Gráficas de control.
14 principios de Deming:
* Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
* Adaptar la nueva filosofía (de administración).
* No dependermás de la inspección masiva (integrar la calidad al producto desde el primer momento).
* Terminar con los contratos de compra basados sólo en el precio (relación de largo plazo con los proveedores).
* Mejora continua y por siempre del sistema de producción y servicios.
* Instituir la capacitación en el trabajo.
* Instituir el liderazgo.
* Desterrar el temor (lograr clima de...
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