LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD E INTEGRACIÓN DE LAS OPERACIONES

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Alejandro Humboldt
Sede: Los Dos Caminos
Sección: DCN0802II
Cátedra: Administración de Operaciones



LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD E INTEGRACIÓN DE LAS OPERACIONES






Caracas, Julio de 2013

Índice

ContenidoPág.

Introducción……………………………………………………………………………3
Conocer los aspectos relacionados con la administración de calidad……….. 5
Fundamentos de calidad…………………………………………………………….. 5
El papel de alta gerencia…………………………………………………………….. 6
Organigrama Invertido, Calidad total…………………………………………………7
Control de la calidad…………………………………………………………………… 27
Funciónde Operaciones de Productividad…………………………………………. 35
Sistema productivo, Subsistema de conversión……………………………………37
Conclusión………………………………..……………………………………………38
Bibliografía………………………………………………………………………………40






Introducción
El objetivo principal de nuestro trabajo es el de presentar una síntesis del tema denominado "CALIDAD TOTAL", desde sus orígenes hasta sus nuevos enfoques.
Quieninicia el estudio de la calidad total, primero necesita conocer lo que se ha escrito sobre la misma así como sus diferentes enfoques, es por tal motivo que nosotros investigamos en diversos libros y en Internet.
Nuestro trabajo pretende presentar un panorama general de los temas relevantes de la Calidad Total.
El desarrollo de nuestro trabajo se basó en los programas de estudio de nuestraUniversidad "Universidad del Valle de México", salvo determinados enfoques y temas, pero podemos asegurar que cubre gran parte del programa de estudios de la materia "Estrategias de la Administración por la Calidad"
OBJETIVO GENERAL:
Plantear el desarrollo de la calidad total analizando a los principales precursores, sus aportaciones, su utilidad, así como las relaciones con el contexto económico ysocial, enfocándolas a diversos temas de interés referentes a calidad total
OBJETIVO PARTICULAR
Conocer el desarrollo de la Calidad Total
Analizar y definir los conceptos de calidad total y las aportaciones de los precursores
Investigar los orígenes de la calidad total
Analizar, Discutir y Conocer los diferentes temas relacionados con la calidad total, como lo son los costos, círculos de calidad,etc.
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos,servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.
La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las cosas que debe hacer para lograr sus objetivos.
La definición de su sistema determinar  si está  haciendo estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de sus clientes(internos o externos). Esto implica la definición de requerimientos del cliente o consumidor, los métodos de medición y estándares contra que comparar la calidad.










CONOCER LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

La administración de la calidad, surge como un proceso para mejorar el conocimiento y la posición del hombre. La calidad de un proyecto ser mide porqué tan cerca están de cumplirse las expectativas y entregables para el cliente, por lo tanto el objetivo central del equipo del proyecto es tratar de cumplir y exceder los requerimientos del cliente. Hay una tendencia a equiparar calidad con el mejor material, mejor equipo y cero defectos. Sin embargo en la mayoría de los casos, el cliente no espera y no puede costear una solución perfecta.
El...