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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENAZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
NUCLEO PALO VERDE
CURSO: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD (EA998

Caracas, 10 de Mayo de 2010

1.- defina los siguientes conceptos con sus propias palabras.

Calidad: viene dado por el grado de eficiencia de un producto ó servicio para cumplir con las necesidades demandas por parte del consumidor, garantizandoal final su satisfacción sobre dicho producto.

Calidad total: sistema aplicado en las empresas para crecer ofreciendo un servicio de calidad que cubra con las necesidades del cliente, tales como: precios, buena imagen, duración y distribución del producto, entre otros. Ayudando así a impulsar el buen funcionamiento de las empresas

Tipos de calidad:
* Calidad externa:
Corresponde a lasatisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado.
* Calidad interna:
Corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los mediospara permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos.
Productividad: puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. Es un indicador que nos permite evaluar y descifrar el rendimiento de un sistema para elaborar los productos y el grado en que se aprovechen losrecursos ya sean (humanos, materiales, tecnológicos, etc.) en un tiempo determinado que alcance el máximo de productos
La eficiencia y eficacia: estas suponen la forma ideal de cumplir con un objetivo o meta, la eficiencia se puede definir como el uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo fijado, con el mínimo de los recursos disponibles y tiempo, logrando elcumplimiento de metas pautadas. La eficacia es el resultado obtenido de la eficiencia, se puede definir como la calidad o el efecto que se espera al realizar una acción.
Efectividad: Esta hace referencia a la capacidad o habilidad, que pueda demostrar una persona, un sistema o cualquier elemento para obtener un resultado a partir de una acción determinada, es decir, obtener el resultado deseado con lacalidad deseada, sin importar el tiempo que este pueda llevar, a diferencia de la eficiencia que determina el tiempo y la utilización del mínimo de los recursos para obtener un resultado.

2.- explique con sus propias palabras la experiencia japonesa.
Al término de la segunda guerra mundial Japón cae en una crisis económica la cual conlleva a que EE.UU lo apoyara en su nuevo surgimiento, perocon miras de poderlos tener al margen antes que se desarrollaran como una gran potencia, por esto los japoneses no creían en su ayuda, lo cual hizo que los estadounidenses enviaran mensajes por radio a su país. Lo contrario de Japón que como se encontraba en reconstrucción económica no poseían radios y de ahí nace la idea de crear una fabrica de radio en manos inexpertas, pasando por unaestrategia (national electric testing laboratory) sin embargo reflejo resultados no favorables y esto llevo a una reorganización de administradores japoneses para ser capacitados bajo los aportes shewhart dichos aportes podrían llevar en un mediano plazo a una victoria de EE.UU es por ello que Japón toma la decisión de buscar la experiencia de W. Edwards Deming quien tenia una amplio conocimiento decontrol de calidad y este les propuso a los principales hombres de negocio unos métodos que podían cambiar su reputación y producir artículos de calidad superior hasta llegar los mejores en el mundo.
El método de Deming junto con los japoneses era “sistema integral de calidad” que su principal motor era el aseguramientos de la calidad y su prevención, afectando el diseño, la fabricación y la...
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