la calidad total

La filosofía de la calidad como sustento en organizaciones de producción de bienes y servicios.

Hace más de cuatro décadas la filosofía de Calidad Total comenzó a fraguarse en Japón; un estadístico norteamericano, el Dr. William E. Deming implantó allá las ideas fundamentales en 1950. Tiempo después, el poder de esta ideas comenzó a ser visible con el surgimiento del Japón preponderante enalgunos sectores industriales y comerciales del escenario mundial. Desde entonces, Calidad Total viene produciendo resultados excelentes en ese país, y otras naciones que asumieron este enfoque, conscientes de que en un mundo altamente competido es absolutamente necesario establecer una dinámica de mejoramiento continuo se han visto recompensadas con el éxito económico y el bienestar general. Lafilosofía surgió de la necesidad básica de supervivencia. Cuando las opciones son crecer o morir la alternativa es actuar para crecer. El termino calidad total se creo con la finalidad de englobar todos los métodos, esquemas y procedimientos que debe cumplir cualquier empresa u organización, para lograr los mejores resultados en el desempeño de sus funciones.

La Calidad Total es un filosofía quetrata del mejoramiento continuo de los procesos productivos para la obtención de un bien o un servicio, aplicando técnicas como lo son: la reducción de costos, el control de calidad y la competencia.

Se pueden resumir las acciones de un programa de Calidad Total.


1. Calidad es lo que pide el cliente, este es el objetivo principal

2. La organización debe ser descentralizada,responsabilizando de la calidad a todos en la empresa.

3. Deben ser implantadas las metodologías de mejoramiento continuo de calidad.

4. El trabajo en grupo debe ser desarrollado bajo todas sus formas, se requiere la

participación de todos los empleados de la organización.

5. La reducción de los costos se obtiene por medio de métodos de Calidad Total.

La filosofía de mejora continua en laprestación de servicios a sus clientes, basada en la formación y profesionalización de todos su trabajadores, apoyándose en instalaciones y maquinaria vanguardistas y en el respeto al medio ambiente.

La filosofía de liderazgo por la calidad de los servicios prestados, obliga a configurar y desarrollar una Política de Calidad que dé una respuesta puntual, tanto a las necesidades planteadas por losclientes, como a garantizar la calidad de los servicios contratados.

Por ello, no se han escatimado esfuerzos para obtener la certificación AENOR que acredita tener implantado un sistema de aseguramiento de la calidad de acuerdo a la norma UNE-EN-ISO 9.002.

Actualmente el concepto de calidad responde a una nueva filosofía, y comprende la mejora continua de los diseños y procesos, otorgandoademás un rol esencial a la satisfacción de las exigencias y gustos del consumidor.

Por ello es necesario determinar y valorar las propiedades que debe tener un producto para ser considerado de calidad, valoración que puede realizarse aplicando criterios objetivos y mesurables, y criterios subjetivos, apreciables por los sentidos y sólo valorable por caracteres organolépticos (color, aspecto, olor,textura, palatabilidad, etc.), apreciaciones que pueden ser diferentes según regiones, culturas, épocas, e incluso edades de los evaluadores.

De acuerdo a esto, la conformidad del producto con criterios objetivos (ausencia de defectos, composición correcta, garantía sanitaria, elaboración conforme a prácticas legales) no comporta necesariamente la calidad del producto; sólo permite afirmar queresulta "apto para el consumo humano".

La calidad se define también como el conjunto de propiedades, características y atributos de un producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del cliente. De acuerdo a esto, la calidad es el deseo del cliente hecho realidad en los procesos y productos.

A partir de esta definición de calidad se...