La comunicacion

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

TALLER SEMANA 1
LA COMUNICACIÓN

1. Esta semana tuve una conversación positiva con un compañero de trabajo elcual se llama Mario, resulta que en la empresa don de yo trabajo la cual es una mayoritaria de papelería decidieron hacer una encuesta a los clientes sobre unos productos nuevos queestaban llagando al mercado, yo no entendía algunos puntos muy bien la pregunte a mi compañero y el me aclaro mis dudas de la manera mas cordial y paciente me explicado cadapunto detalladamente y me dio algunos ejemplos de cada uno al igual que ayudo a hacer algunas encuestas para que todo me quedara muy claro ya que esto era de gran importancia para laempresa pues de hay dependía si se sacaban al mercado o no.

2. Los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación fueron:

* CONFIANZA EN SI MISMO
*CONCENTRACION
* ESCUCHAR
* SER DIRECTO
* DISCUTIR SIN ATACAR
* RESPETAR LA PALABRA
* NO SER REPETITIVO
* FORMULAR PERGUNTAS CONCRETAS

3. Los factores quefueron ocasionados por mi son
* Me concentre en lo que mi compañero me explicaba evitando desatraerme
* Escuche con mucha atención para aclarar mis dudas* Le formule las preguntas claras a mi compañero
* No fui repetitiva con mis preguntas.

4. Los factores que considero que se deben tener en cuenta seguirteniendo conversaciones eficaces son:
* Saber escuchar sin interrumpir y sin distracciones
* Formulas las preguntas concretas y que sean del tema a tratar
* Aceptar lasideas de los demás respectándolas
* Reconocer los aportes e indas importantes de los demás
* Pedir disculpas al equivocarse.

TRABAJO REALIZADO POR:
NATHALIE OSORIO