La comunicaion en las organizaciones

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La comunicación en las organizaciones en la sociedad del conocimiento.

GRADO EN
RELACIONES LABORALES Y RECURSOS HUMANOS

La comunicación en las
organizaciones en la sociedad del
conocimiento.

Escuela Universitaria de Relaciones Laborales de A Coruña

Mayo 2010
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Pablo Ansede Espiñeira

La comunicación en las organizaciones en la sociedad del conocimiento.

I. LACOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
a) Introducción
Hablar, o quizás mejor, especular sobre la comunicación está de moda.
Actualmente, la idea de que las relaciones personales fracasan porque los sujetos
no saben o no pueden comunicarse es el tema central de conversaciones,
conferencias, debates, artículos y libros especializados y de divulgación. Este
interés se extiende, asimismo, al análisis de losaspectos positivos o, por el
contrario, al efecto negativo que los medios de comunicación de masas ejercen
sobre la realidad social.
El estudio de los fenómenos comunicativos adquiere carta de naturaleza a lo
largo de la segunda mitad del siglo XX, al finalizar la Segunda Guerra Mundial,
momento en que surge un nuevo clima científico que potencia el análisis de la
comunicación . Como explica H.Andrade (1991), a partir de la segunda mitad de
los años cuarenta, en Estados Unidos un número creciente de investigadores
empieza a centrar su atención en el estudio sistemático de la comunicación de las
organizaciones, aunque ya bastante antes al gún autor aislado, como Chester
Barnard, reconocido experto en organizaciones, destacará la importancia del
dominio de la comunicación para elbuen desempeño de las tareas de un ejecutivo
(Barnard, 1938).
Entrada la década de los cincuenta, puede afirmar se con rotundidad que la
comunicación organizacional adquiere el carácter de una disciplina propia, cuyo
desarrollo no ha dejado de incrementarse, tanto en sus principios teóricos como en
su vertiente aplicada.
El espectacular desarrollo de las nuevas tec nologías de lacomunicación
social está provocando cambios muy rápidos y profundos en unos valores y unas
concepciones ideológicas del individuo. El avance en el conocimiento de los hechos
comunicativos ha generado una nueva paradoja, pues cuanto más se profundiza en
ellos, más se evidencian las limitaciones que conlleva su dominio. G. Gamaleri
(1981) ha sintetizado perfectamente el fenómeno al sugerir que los efectosde la
sociedad de la comunicación están siendo más veloces que su control.
Las organizaciones no son ajenas a estos avances y el estudio de las
comunicaciones en las organizaciones adquiere una gran importancia, tal como
parece demostrar la conclusión a la que llegan distintos autores:
Aproximadamente el 80% del tiempo de los gestores de las
organizaciones se dedica a solventar cuestionesen las que la
comunicación tiene una incidencia decisiva (Barnard, 1938; Swindle
ySwindle, 1985; Pelayo, 1991; Sánchez Gutiérrez, 1991).

b) Definición
Pero, ¿a que nos referimos cuando hablamos de la comun icación
organizacional? Podemos definir la comunicación organizacional como el

2
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Pablo Ansede Espiñeira

La comunicación en las organizaciones en la sociedad delconocimiento.
entramado de mensajes formados por símbolos verbales y signos no
verbales que se transmiten diádicamente y de manera seriada dentro del
marco de la organización.
De la definición anterior destacamos los siguientes aspectos:
1.- La comunicación organizacional se estructura por medio de mensajes.
Una cadena comunicativa, cualquiera que sea su longitud, se articula mediante una
serie deeslabones: los mensajes que se producen en tre dos sujetos. Es obvio que
en la organización hay muchos mensajes circulando a través de soportes escritos o
técnicos.
2.- La comunicación organizacional se compone de elementos verbales y
no verbales.
Indicadores comunicativos verbales, compuestos por los signos lingüísticos. Parece
que este tipo de mensajes conforman una tercera parte de la...
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