La Crisis

Recapitulando:
1. ¿Qué es la crisis?
Una crisis responde a un cambio repentino entre dos situaciones, cambio que pode en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organización,institución o empresa.

2. ¿Qué es la comunicación de crisis?
Conjunto de técnicas de comunicación destinadas a gestionar situaciones
de crisis.
Objetivo:
La comunicación de crisis busca por un lado,frenar la crisis y por otro, que la perdida de crédito y de capital en imagen que la crisis ocasiona sea mínima.
3. PLANIFICACIÓN DE CRISIS
- Establecer objetivo: Evitar la crisis o moderar suimpacto.
- Desarrollar un plan de crisis (general y específico)
Teniendo en cuenta:
- Definición de situaciones de crisis
- Establecimiento del comité de crisis. Funciones
- Procedimientos a seguir(por parte de los empleados)
- Acciones de comunicación externa
- Modelos de comunicación (instrumentos de comunicación: gacetillas,
notas, circulares, entrevistas, etc.)
- Identificar aperiodistas y líderes de opinión claves.
- Posibles preguntas y respuestas

4. Estrategias de la Crisis:
* Silencio: no se reacciona ante acusaciones. La comunicación se reduce a lo mínimo.
Se puedeconseguir que la crisis cese por falta de contrincante, no hay polémica. La organización se mantiene al margen de los comentarios y solo emite los mensajes que cree conveniente.
Los inconvenientes:es mal visto, es como una huida, no asunción de responsabilidades. El “silencio otorga” y puede denotar culpabilidad. Los periodistas buscan otras fuentes de información que pueden ser poco apropiadaspara el organización. Recomendación: Puede ser usada un una crisis poco grave y breve.
* Negación: la institución niega en bloque el incidente y rechaza cualquier interés que se le preste. Si laacusación es infundada. Esta técnica puede frenar la evolución de la crisis.
No debe utilizarse cuando la acusación es justificada, cuando la verdad se hace patente ya que dañara irremediablemente...