La Crm

Introducción:

El CRM se describe con los cambios situados en los últimos años, en el enfoque de negocios, ahora busca una relación con los clientes Se visualiza la importancia que demanda elcliente, cómo es necesario conocer sus necesidades y satisfacer sus altos requerimientos de servicio Lo anterior, marca un cambio drástico en el CRM, de estar orientado a las masas, ahora debe cambiar suenfoque a una mercadotecnia más personalizada.
Para lograr personalizar el CRM construir relaciones estrechas con los clientes, es necesario apoyarse en tecnologías de información, en sistemas que esténdiseñados para manejar grandes volúmenes de datos y administrar la información a través del proceso de negocios.

EL CRM:
EL CRM se define como el conjunto de actividades que desempeña un negociopara identificar, calificar, adquirir, desarrollar y retener  de forma creciente y constante la lealtad del cliente y sus ventajas por entregar el producto o servicio solicitado, a la persona correcta,por el canal adecuado, en el tiempo prometido y al precio justo.
Según Deck (2001) el CRM es una estrategia para aprender más acerca de las necesidades de los clientes y sus comportamientos y con esainformación desarrollar una estrecha relación con los clientes, que garantiza el éxito del negocio.

Con el CRM se recauda gran volumen de información acerca de los clientes, ventas, efectividad delmarketing, respuestas y tendencias del mercado.

Soluciona (s.f.) manifiesta que el concepto de CRM propone alinear los recursos de la organización y disponer de toda su capacidad en cada contacto conel cliente, con el fin de entender, anticiparse y responder a las necesidades del mismo, para transformar las transacciones simples en pequeños pasos para la construcción de una estrecha relaciónentre el cliente y la empresa.

Por su parte Law et al, (2003) expresa que el CRM integra ventas, marketing, servicio al cliente, planeación de recursos de la empresa y algunas funciones de la cadena de...