La encuesta

LA ENCUESTA

Es una técnica de investigación que consiste en una interrogación verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.
Para la interrogación a las personas, la encuesta suele hacer uso del cuestionario, el cual consiste en una lista de preguntas, las cuales se les hacen a las personas a encuestar con elfin de obtener la información requerida.

El proceso de realización de la encuesta.
1. Determinar los objetivos de la encuesta
En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las razones por las cuales vamos a hacer la encuesta; por ejemplo, podríamos realizar una encuesta para:
hallar la solución o la causa de un problema.
hallar una oportunidad de negocio.evaluar la factibilidad de la creación de un nuevo negocio.
evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al mercado.
conocer las preferencias y gustos de los consumidores.
2. Determinar la información requerida y el tipo de encuesta
Una vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta, debemos determinar cuál será la información que vamos a recabar, la cual nos permitacumplir con dichos objetivos.
Por ejemplo, si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad del lanzamiento de un nuevo producto, la información que podríamos recabar podría ser la referente a los gustos o preferencias del consumidor respecto al tipo de producto, o la referente a la posible aceptación del nuevo producto.
Se deberá identificar cual es el tipo de encuesta más idóneo para llevar a cabola investigación.
La encuesta podrá ser personal, telefónica o postal aunque las nuevas tecnologías ofrecen nuevos métodos para le realización de encuestas como el correo electrónico o a través de una pagina web.
La elección de un tipo de encuesta u otro vendrá determinada por el tema de la investigación, la población a estudiar y el presupuesto disponible.
3. Diseño del cuestionarioPreviamente a la realización del cuestionario el investigador debe plantearse una serie de hechos que le van a ayudar a encarar el problema:
* Temas a tratar: es necesario seleccionar los temas más importantes relacionados con el objeto de la investigación.
* Orden del cuestionario: los temas y preguntas a desarrollar exigen un orden que nunca es aleatorio.
* Tipos de preguntas a utilizar:existen múltiples tipos de preguntas entre las que debemos elegir.
* Lenguaje que se va a utilizar: el tipo de personas a que nos vamos a dirigir así como el tema determina el lenguaje a utilizar.
* Tiempo de duración máxima: es preciso fijarlo de antemano aunque posteriormente sea corregido.
* Estudio de los efectos que se pueden obtener: existen diferentes efectos que el investigadordebe tener en cuenta.
* Cabeceras y datos del entrevistado: es necesario diseñar la presentación del tema.
* Instrucciones al entrevistador: la finalidad es evitar errores.
* Material auxiliar a utilizar: como fotografías, catálogos, productos, etc.
* Impresión, papel y diseño final: una mala impresión o error en ella puede inducir a errores en la comprensión de las preguntas yen las respuestas.
A la hora de comenzar a redactar el cuestionario es conveniente tener en cuenta lo siguiente:
* Las preguntas deben formularse en un lenguaje popular y entendible: de esta forma podrá ser comprensible por todo el mundo.
* Las preguntas deben tratar de ser lo mas cortas posibles: las preguntas largas solo sirven para cansar al entrevistado y desviar su atención.
*Las preguntas tienen que tratar de ser neutras: tanto en su formulación como en el contexto del formulario y del estudio en que se desarrollan.
* En las preguntas no deben incluirse temas difíciles de contestar o que sea necesario realizar cálculos: esto complicaría la contestación de las preguntas y producirá el rechazo del encuestado.
* Excluir palabras que puedan estar cargadas de...