La importancia de la estrategia

En una entrevista a Lars Olofsson, presidente ejecutivo de Carrefour SA, éste declaró que los problemas que ha venido sufriendo la segunda compañía más grande de retail a nivel mundial sedeben principalmente a que perdió el enfoque en el consumidor. Esto, principalmente en Francia, donde la regulación le impide a las cadenas competir en precios de modo que la compañíadecidió enfocarse en la calidad de servicio perdiendo su imagen de precios bajos.

Más aun, Carrefour no habría ejecutado su estrategia de manera consistente. Olofsson declaró que lacompañía fue ambigua al momento de privilegiar las ganancias o las ventas, situación que significó que toda la empresa no tuviera una dirección clara. De este modo, el modelo de gestión de Olfssonpretende recuperar el rumbo perdido enfocándose en reposicionar la cadena como el hipermercado de precios bajos que fuera antaño.

Para esto, se realizaron importantes inversionesdurante el primer semestre del 2009, principalmente en promociones y en el desarrollo de productos de marca propia con el fin de enfatizar los precios bajos.

Los expertos, sin embargo,creen que más que arreglar los defectos del modelo, es necesario reinventarlo. Respecto a la validez del modelo de hipermercados, Olofsson comentó la necesidad de cambiar su razón de ser.Esto, pues antiguamente la idea era complementar la oferta de alimentos con otros productos, mientras que ahora se hace necesario encontrar otro motivo para ofrecer productos no alimenticios.Pese a ello, las inversiones ya están rindiendo frutos. En Europa occidental los consumidores están comprando más de sus marcas propias, las ventas se han mantenido y se ha observado unleve aumento en volumen. Más aún, durante el primer semestre del 2009, Carrefour presentó un aumento en su participación de mercado de un 0,3%. La primera alza en 2 años y medio.