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UNIDAD DE APRENDIZAJE:

SERVICIOS EN EL TALLER AUTOMOTRIZ

EQUIPO:________ RESPONSABLE:_______________________________________________

UNIDAD 1 ACTIVIDADES DE SERVICIOS AL CLIENTE

PRACTICA1 “RECEPCION DEL AUTOMOVIL”

RESULTADO DE APRENDIZAJE PROPUESTO (RAP) No.1:

“EFECTUA ACTIVIDADES DE RECEPCION DEL VEHICULO DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS APLICABLES DE LA EMPRESA.”

INTRODUCCIONTEORICA

La recepción del vehículo es el primer contacto de sus clientes con su empresa. Suscitar una buena impresión es un paso imprescindible para mantener su mejor imagen. Disponer de los datosgenéricos del vehículo y de su historial es la primera contribución a la eficacia y rentabilidad de su organización.

a) CONTENIDO DE APRENDIZAJE:

* Procedimental
* Recepción delautomóvil.
* Orden de servicio.
* Actitudinal
* Acta las normas de seguridad e higiene.

b) ACTIVIDADES SUSTANTIVAS:

* Aprendizaje:
Obtener la información pertinente delcliente para solucionar el problema del automóvil y aclarar sus dudas.
Llena la orden de servicio con los datos pertinentes del cliente y del servicio de acuerdo a procedimientos establecidos.
Consideralas medidas de protección al vehículo automotor con base en las normas de calidad. Realizar la revisión inicial y anota en la orden de servicio los detalles que presenta el automóvil de acuerdo aprocedimientos establecidos.
* Enseñanza:
Explica las medidas de seguridad y condiciones inseguras de acuerdo a la normatividad establecida. Propone una estrategia que involucre: recepción delvehículo, orden de trabajo, cotización y tiempo de reparación de acuerdo a una situación real.

c) EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE:

Maneja las actividades de recepción del vehículo de acuerdo aprocedimientos y estándares de calidad.

d) CRITERIOS DE EVALUACION

El proceso de recepción de vehículo, el llenado adecuado de la orden de servicio, cotización y tiempo de reparación son explicadas...
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