La inteligencia emocional en la empresa
Páginas: 3 (602 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2013
La inteligencia emocional en la empresa
Los factores actitudinales juegan un papel clave en el rendimiento de quienes trabajan en una empresa, pero su impacto va más allá porque se traslada a lasrelaciones con socios y clientes. Conoceremos los principios de la inteligencia emocional y sus efectos en nuestras relaciones internas y externas.
Fundamentos del CRM y del marketing one2one
Losconceptos de CRM (Customer Relationship Management) y marketing one2one se refieren tanto a la estrategia de negocio (enfocada a seleccionar y gestionar la relación con los mejores clientes para generarmayor valor añadido para ambas partes) como a las aplicaciones capaces de gestionar la información del cliente necesaria para desarrollar relaciones de uno a uno. A través de conferencias-coloquio, dela aportación de conferenciantes invitados y de casos de empresas, aprenderemos a distinguir el continente del contenido para poder definir estrategias de marketing relacional y ejecutarlaseficazmente.
Fidelización de clientes, una nueva visión
A diferencia del marketing transaccional – que se limita a lanzar productos y a captar clientes susceptibles de comprarlos–, el marketing relacionalapuesta por una orientación al servicio que acompaña a cada producto y del trato que recibe el cliente. Esta visión se basa en tres pilares: el cálculo de la ecuación de valor; la gestión depercepciones, expectativas, “momentos de la verdad” y el cálculo del valor del cliente y la fidelización de clientes y empleados.
En este módulo aprenderemos a liderar el proceso de transformación que requierela empresa para situar en primer término la sensibilidad hacia el cliente, generando confianza y compromiso con la relación.
Cómo motivar, dirigir y fidelizar a nuestros equipos
Tradicionalmente seha asociado la motivación de los equipos comerciales a altas comisiones y bonos. Sin embargo, está demostrado que los factores emocionales tienen cada vez más peso en la motivación y fidelización...
Los factores actitudinales juegan un papel clave en el rendimiento de quienes trabajan en una empresa, pero su impacto va más allá porque se traslada a lasrelaciones con socios y clientes. Conoceremos los principios de la inteligencia emocional y sus efectos en nuestras relaciones internas y externas.
Fundamentos del CRM y del marketing one2one
Losconceptos de CRM (Customer Relationship Management) y marketing one2one se refieren tanto a la estrategia de negocio (enfocada a seleccionar y gestionar la relación con los mejores clientes para generarmayor valor añadido para ambas partes) como a las aplicaciones capaces de gestionar la información del cliente necesaria para desarrollar relaciones de uno a uno. A través de conferencias-coloquio, dela aportación de conferenciantes invitados y de casos de empresas, aprenderemos a distinguir el continente del contenido para poder definir estrategias de marketing relacional y ejecutarlaseficazmente.
Fidelización de clientes, una nueva visión
A diferencia del marketing transaccional – que se limita a lanzar productos y a captar clientes susceptibles de comprarlos–, el marketing relacionalapuesta por una orientación al servicio que acompaña a cada producto y del trato que recibe el cliente. Esta visión se basa en tres pilares: el cálculo de la ecuación de valor; la gestión depercepciones, expectativas, “momentos de la verdad” y el cálculo del valor del cliente y la fidelización de clientes y empleados.
En este módulo aprenderemos a liderar el proceso de transformación que requierela empresa para situar en primer término la sensibilidad hacia el cliente, generando confianza y compromiso con la relación.
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