La mediacion

LA MEDIACION COMO ESTRATEGIA DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
Consejo Andaluz de Relaciones Laborales
Documentación del curso básico de mediación

PONENTES Lourdes Munduate Jaca
Catedrática de Universidad E-mail: munduate@us.es

Miguel Barón Duque
Profesor Titular de Universidad E-mail: mbaron@us.es

CONTENIDOS

1. 2. 3. 4. 5. 6.

TRES APROXIMACIONES PARA RESOLVER CONFLICTOS MODELOINTEGRADO DE MEDIACIÓN LA ENTREVISTA DE MEDIACIÓN TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN PREPARÁNDOSE PARA MEDIAR LECTURAS COMPLEMENTARIAS

DOCUMENTO-1

TRES APROXIMACIONES PARA RESOLVER CONFLICTOS

TRES APROXIMACIONES PARA RESOLVER CONFLICTOS

PODER

DERECHOS

INTERESES

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INTERESES, DERECHOS Y PODER

PEDRO INTERESES

CARLOS

DERECHOS

PODER
3Intereses/Derechos/Poder

Intereses: Necesidades, deseos, preocupaciones Derechos: Criterios estandar independientes u objetivos. Contractuales, normativos, legales, “justos” Poder: Coerción, amenazas, protestas

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Reconciliar Intereses
Centrarse en los intereses significa que las partes tratan de conocer las necesidades, deseos y preocupaciones latentes de la otra parte, buscando vías de reconciliarlos en laconstrucción de un acuerdo – Intereses
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Aspectos intangibles de lo que las personas dicen que quieren Sustento de las posiciones que adoptan las personas

– Dificultad de RI:
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Reconciliar emociones
– Indagar en las preocupaciones latentes – Buscar soluciones creativas – Intercambiar concesiones

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Elección de la mejor estrategia (IDP) Reconciliar intereses de las partesDeterminar quien tiene mas derecho Determinar quien es mas poderoso Ø Las tres vías de RC generan diferentes costos y beneficios Ø Se proponen cuatro criterios para compararlos § Costos de la resolución para las partes § Satisfacción con los resultados § Efectos sobre la relación entre las partes § Reincidencia del conflicto
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Proposiciones

Resulta menos costoso resolver los conflictoscentrandose en los intereses Permite realizar intercambios y obtener ganancias conjuntas Permite resolver los problemas latentes Favorece la implementación del acuerdo Preserva las relaciones entre las partes

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Proposiciones Descartados los intereses, tratar de recurrir a los derechos § RC recurriendo a las normas/leyes, engancha menos los aspectos emocionales, que recurriendo al poder § La toma dedecisiones, reduce la incertidumbre § Permite establecer precedentes legales § Los costos del intercambio resultan menores que empleando el poder
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Proposiciones

Por qué no emplear poder § A menudo propicia nuevas disputas § Deteriora las relaciones § Resulta muy costoso
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Cuando emplear poder – Cuando la otra parte no desea participar en un proceso mediación – Cuando la mediación seencuentra en un impasse y se han agotado las vías de centrarse en los intereses. – Cuando la mediación se mueve hacia el acuerdo final, y una de las partes no tiene posibilidades de realizar mas concesiones

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Satisfacción con los resultados

Ø

La satisfacción de las partes depende: De la medida en que el resultado colme los intereses del planteamiento inicial de la demanda De la equidadde la resolución De la equidad del procedimiento
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Oportunidades que han tenido de expresarse Control para aceptar o rechazar la propuesta final Participación en la definición de la propuesta Seguridad de que la tercera parte ha actuado con neutralidad

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De la mediación centrada en derechos/poder hacia los intereses

No permitir replicar posiciones de amenaza Solicitar unaréplica en la que se incluya una propuesta basada en intereses No personalizar Desarmar a las partes , aceptando las diferencias Facilitar el SI y dificultar el NO Intervenir sobre el propio proceso, si esta resultando improductivo

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Intereses versus Posiciones

Intereses: Necesidades subyacentes de las partes Posiciones (Derechos/ Poder): Demandas de las partes ante aspectos concretos de...