La psicologia

CAPÍTULO 3
REAFIRMANDO CONTENIDO
Un componente crítico de la ayuda profesional es ser capaz de verbal y no verbal demostrar una comprensión empática de lo que otra persona está diciendo. Un breve análisis de la empatía puede ser útil. En su uso original, la empatía que se refiere a la tendencia de los observadores a proyectarse "en" lo que ellos observan. Hilary Lipps (1905, 1926) adoptó eltérmino para su uso en contextos psicológicos, su aplicación al proceso por el cual llegamos a conocer a otras personas. Lipps argumenta que el avistamiento de otro estado emocional pide observadores a imitar en secreto, aunque más débilmente, otra de las señales emocionales. El ess proc ¬ de la empatía es un un activo en el que el observador propósito pasos fuera de ella-o él mismo y en laexperiencia de otro. Algunos han argumentado que la empatía implica entender los sentimientos de otra (Kohler, 1929; Stotland, 1969; Stotland, Sherman, y Shaver, 1971) o el sentimiento de una manera congruente con otro Barnett (1978; Batson, 1991; Gruen y Mendohlson, 1986; Wispe, 1986, 1991), mientras que otros sugieren que la empatía implica más habilidad cognitiva, como asumiendo el papel de otro (Mead,1934), descentramiento (Piaget, 1932), o la creación de un archivo. imagen precisa de otro de los puntos de vista (por ejemplo, Chapin, 1942, Kerr y Speroff, 1954). Otros sugieren que el proceso de empatía es a la vez cognitivos y afectivos de asunción de roles (Eisenberg, 19S6). Mark Davis (1980, 1983, 1999) añade a (19S4, 1987) marco temprana Douglas Hoff-man, al sugerir que la empatía abarcacognitiva de asunción de roles, sentimientos de angustia creada por otro la angustia y sentimientos de simpatía o preocupación por una ¬ otros. Por último, los teóricos en el Centro de Piedra para el Desarrollo de la Mujer (Jordania, Kaplan, Miller, Stiver, y Surrey, 1991) define la empatía como la capacidad de compartir y comprender el estado psicológico momentáneo de otro, que implica tanto laexcitación afectiva y cognitiva estructuración. A los efectos de este texto, un tanto definir la empatía como una habilidad cognitiva y afectiva una habilidad que consiste en ver el mundo cognitivo y afectivo de los demás desde su perspectiva.
La empatía puede ser transmitida por una variedad de formas (Cormier y Cormier, 1991; Hill & O'Brien, 1999). La empatía puede comenzar con la sincronía noverbal y continuar con un ayudante que demuestra un deseo de comprender la perspectiva de un cliente o en un marco de referencia. Este interés se demuestra en los intentos de discutir lo que es importante para el cliente y entender el contenido y las sensaciones que transmite un cliente tan bien que la ayuda puede repetir con sus propias palabras.
La empatía no se transmite en una sola respuesta,sino en varias representaciones exactas de la experiencia del cliente. la comprensión empática implica, en parte, ser capaz de ver las cosas desde la perspectiva del otro (Cormier y Cormier, 1991; Davis, 1-996). Viendo las cosas desde la perspectiva de un cliente no quiere decir que uno pierde a su ayudante o su propia perspectiva. En cambio, la comprensión empática es un proceso complejo de saberque su propia perspectiva y la suspensión temporal de su marco de referencia mientras mira a otro mundo a través de su o sus ojos (Jordan et al., 1991). Sin juzgar o evaluar la historia de un cliente o perspectiva, ayudantes transmitir este conocimiento a los clientes con una variedad de herramientas verbales y no verbales.
Este capítulo se centra específicamente en dos herramientas verbales que ¬demonio estrategias de comprensión empática del contenido de lo que alguien está diciendo.El capítulo comienza con la habilidad de contenido más básico de los ingresos y parafraseando a la habilidad más compleja de reunir varias paráfrasis exacta para resumir los temas observados por el ayudante. Parafraseando implica reafirmar el mensaje del cliente en las propias palabras de la ayuda para...