La Quinta Disciplina

La conducta empeora antes de mejorar
Con frecuencia, cuando un proyecto sistémico pone de relieve las estructuras
subyacentes, los miembros del grupo tienen momentos dedesesperación. Jay Forrester
ha dicho que la dinámica di sistemas es la “nueva ciencia de la zozobra”, porque señala
las limitaciones y flaquezas del pasado y enfatiza que el pensamiento de hoyserá la
fuente de los problemas de mañana. Pero en realidad las cosas están mejorando. La
gente nota que los problemas que antes eran “indiscutibles” afloran a la superficie.Comprende que sus actitudes tradicionales han producido sus problemas actuales. Su
nueva conciencia refuerza su esperanza de lograr el cambio.
La quinta disciplina en la práctica
pág 7Las normas empresariales no suelen manejar fácilmente esta nueva conciencia.
Hace poco tiempo, en una compañía de alta tecnología, un modelo sistémico reveló que
dos de loslineamientos establecidos por el fundador eran la raíz de su mayor problema:
las demoras en la distribución. Los cuadros medios que desarrollaron el modelo se
negaron a presentarlopúblicamente. “No buscamos una confrontación – alegaron -. No
queremos pisotear a nadie.” Preguntaron si podían “retocar” el modelo para presentar
una respuesta sencilla, como “Acelerar laproducción en la línea tres”. Las demoras de
distribución aún continúan.
Seleccione gente que esté dispuesta a defender sus convicciones y que sepa de
antemano que sus consejosserán controvertidos. El equipo debe tener autorización de
los directivos para actuar según su criterio, y poder para que sus propuestas se tomen en
serio También debe tener capacidadpara realizar experimentos y actuar; no se puede
comprender un sistema sin participar en el cambio. De lo contrario, el sistema saboteará
continuamente nuestras buenas intencion