La Resolucion de los Conflictos

La Resolución de los Conflictos
Como individuos con necesidades, gustos, puntos de vista y valores diferentes es inevitable que encontremos conflictos, lo importante es cómo los afrontamos. Bajo eltérmino resolución de conflictos se engloba a una serie de etapas y habilidades utilizadas para disminuir o atenuar las consecuencias negativas de los conflictos. Estas estrategias no sólo son útilesen la resolución de conflictos interpersonales también grupales o internacionales.
Aunque diferentes autores establecen distintas etapas en el proceso de resolución de conflictos, en resumen sepueden agrupar en cuatro: I-Inicio, II-Definición del conflicto, III-Formulación de alternativas y IV-Confirmación del acuerdo y compromiso.
I-Inicio
El deseo de resolver es un factor clave en laresolución de conflictos. Verdaderamente, a veces es todo lo que se necesita. En realidad, las dos partes deben de tener el deseo de resol¬ver, pero nosotros no podemos influir directamente en los demás.Luego, la primera etapa o el inicio del proceso de resolución de conflictos requiere que las partes enfrentadas se reúnan, en un ambiente relajado y cálido, con la intención de buscar una/s alternativabeneficiosa para ambos.
Llegar a un acuerdo en el que las dos partes salgan ganando cuando la relación está muy deteriorada puede ser muy difí¬cil. Un conflicto mal resuelto es fuente de otroprobablemente más grave y así sucesivamente. A cualquier situación de relación los sujetos aportan un cú¬mulo de experiencias previas, fruto de otras relaciones posiblemente conflictivas y acaso resueltasdestructivamente.
II-Definición del conflicto
Otro aspecto importante es la definición el conflicto, esto se debe hacer con claridad y precisión. La pregunta crucial es: ¿cuáles son nuestrasnecesidades e intereses?, ¿sabemos con exactitud cuáles con las necesidades y preocupaciones de la otra parte?, ¿hemos expresado con exactitud a la otra parte las nuestras? Para ello, podemos utilizar las...