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..Cartagena de Indias D.T. y C., 12 de Noviembre de 2011
Sres.
TELEFONICA TELECOM E.S.P.
Cartagena

REF. DERECHO DE PETICIÓN
Respetados señores: Con fundamento en los artículos 23 de laConstitución Política y 5, ss., del Decreto 01 de 1984 (Código Contencioso Administrativo), me dirijo a ustedes para formular la siguiente petición:
Plantearles las diferentes inconformidades que hemostenido con la prestación de su servicio desde hace ya más de cuatro meses y sin recibir respuesta alguna. Para nosotros resulta muy incómodo estar en esta situación de reclamos sin recibir respuesta, ypeor aun recibiendo malos tratos por parte del personal de servicio al cliente de las líneas de 018000930930 y 186, quienes no toman en serio nuestros reclamos, quejas e inconformidades.
Esirracional que estemos pagando por un servicio que no estamos recibiendo a conformidad y que además de eso tengamos que recurrir a los servicios técnicos de un particular para que haga los arreglospertinentes a las líneas 6626089 y 6747385 que por obligación deberían arreglar ustedes como proveedores del servicio de telefonía nacional, local ilimitada e internet banda ancha, puesto que el servicio yla asesoría técnica debería ser uno de sus servicios post-venta para garantizar la fidelización de sus clientes.
Este servicio no lo están regalando, por el contrario son cobros muy excesivos si setiene en cuenta que se está pagando por un servicio que no se está consumiendo, porque es más el tiempo que las líneas están malas que el tiempo que funcionan perfectamente y no se trata solo denuestra empresa sino un daño masivo en todo el sector de la calle 30 del Barrio el Prado, que ha sido azotado por robo del cableado de las líneas telefónicas que se encuentran sin tapas desprotegidas sinningún tipo de seguridad lo que facilita los actos vandálicos a los que hemos sido víctimas, por lo tanto merecemos un trato digno de su parte, y con todo respeto el servicio que están brindando no...
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