la tarjeta sanitaria

TEMA 12-LA ATENCIÓN AL USUARIO. EL DERECHO A LA INFORMACIÓN Y LA CONFIDENCIALIDAD. LA TARJETA SANITARIA.

TEMA 13
 La atención al usuario.
 El derecho a la información y la confidencialidad.
 La tarjeta sanitaria.
La atención al usuario
Artículo 2. El Consejero de Sanidad, Bienestar Social y Familia. (
DECRETO 337/2011)
Artículo 3. Organización del Departamento. .( DECRETO 337/2011)1. Bajo la superior dirección del Consejero el Departamento se estructura en
los siguientes órganos directivos centrales:


Dirección General de Calidad y Atención al Usuario.

CAPÍTULO VI. Dirección General de Calidad y Atención al Usuario
Artículo 21. Dirección General de Calidad y Atención al Usuario. .(
DECRETO 337/2011)
1. Corresponde a esta Dirección General:
g) Establecer unsistema de coordinación efectiva que se ajuste a criterios de
información mutua y colaboración entre los distintos niveles de organización
territorial, para lograr que todos aragoneses obtengan niveles homogéneos de
calidad en la provisión de los servicios y en la Atención al Usuario.
j) Elaborar un Plan de Atención al Usuario de los Sistemas de Salud y de
Servicios Sociales.
2. La DirecciónGeneral de Calidad y Atención al Usuario se estructura en los
siguientes servicios:
a) Servicio de Calidad en la provisión de servicios
b) Servicio de Atención al Usuario de los Sistemas de Salud y de Servicios
Sociales
Artículo 22. Servicio de Calidad en la provisión de servicios. .( DECRETO
337/2011)
Corresponden a este Servicio, las siguientes competencias:
b) Poner en marcha un sistema decoordinación efectivo entre los distintos
niveles de organización territorial y sectorial, que se ajuste a criterios de
información mutua y colaboración, para hacer extensiva y efectiva la Atención
al Usuario en todo el territorio aragonés.
e) Definir y evaluar indicadores de proceso y de resultados para la evaluación
de la calidad en la provisión de los servicios y la Atención al Usuario delos
Sistemas de Salud y de Servicios Sociales.

1 de 18
Realizado por: LMML

17/12/2013

TEMA 12-LA ATENCIÓN AL USUARIO. EL DERECHO A LA INFORMACIÓN Y LA CONFIDENCIALIDAD. LA TARJETA SANITARIA.

Artículo 23. Servicio de Atención al Usuario de los Sistemas de Salud y de
Servicios Sociales. .( DECRETO 337/2011)
Corresponden a este Servicio las siguientes competencias:
a) Elaborar elPlan de Atención al Usuario de los Sistemas de Salud y de
Servicios Sociales.
c) Proveer a los usuarios, a través de los Servicios de Información y Atención al
Usuario, de la información sobre la oferta de servicios, procedimientos,
prestaciones sanitarias, sociales y los sistemas de acceso a las mismas.
Artículo 6 Garantía de los derechos (ley 6/2002)
4. Los servicios, centros yestablecimientos sanitarios, públicos y privados,
deberán disponer y, en su caso, tener permanentemente a disposición de los
usuarios:


a) Información accesible, suficiente y comprensible sobre los derechos y
deberes de los usuarios.


b) Formularios de sugerencias y reclamaciones.



c) Personal y locales bien identificados para la atención de la
información, reclamaciones y sugerencias delpúblico.
INFORMACIÓN SOBRE LAS QUEJAS
1.- Los apartados en color se cumplimentarán por la Administración.
2.- Usuario afectado: Es la persona afectada por los hechos motivo de la queja.
3.- Cuando la queja sea presentada por una persona diferente del afectado,
deberán cumplimentarse igualmente los datos del usuario afectado.
4.- Persona que realiza la queja: Es la persona que elabora elescrito y puede
ser diferente del usuario afectado. Debe consignar todos sus datos y el
parentesco o relación con el usuario afectado.
5.- Todos los datos de filiación deben ser cumplimentados para la correcta
identificación y gestión de la queja.
6.- El motivo de la queja debe quedar claramente expuesto.
7.- Las personas que tengan dificultad, podrán solicitar a los profesionales de
los...