La toma de decisiones por consenso

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  • Publicado : 14 de octubre de 2010
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La toma de decisiones por consenso.
La calidad de un producto o servicio (valorada como satisfacción de los requisitos de los clientes) depende de la calidad de las acciones orientadas a surealización; y ésta a su vez depende de la calidad de las decisiones que las originan. De allí deriva la enorme importancia de la toma de decisiones en toda administración.
En el ciclo de acciones que partendel análisis institucional, el diagnóstico y el estudio de alternativas, pasando por la planificación de la acción, la asignación de recursos y las actividades técnicas específicas, hasta llegar a lainteracción del producto o servicio con su mercado, ésto es con las necesidades y requerimientos del contexto social, para desembocar en la evaluación y control que conducen a un nuevo análisissituacional, etc., los procesos de toma de decisión juegan un rol fundamental en todo el transcurso de esos procesos cíclicos, y definen la tendencia ascendente o descendente de su desenvolvimiento através del tiempo. Ese ciclo es lo que se intenta graficar en el siguiente diagrama:
Consenso: Todos los miembros del grupo aceptan y apoyan la misma decisión. No quiere ésto decir que todos esten deacuerdo en la totalidad de los puntos, sino que existe un criterio general unificado, a modo de común denominador.
Para llegar al consenso:
* Considerar todos los aspectos del problema.
* Analizar lasobjeciones a las diversas alternativas de solución.
* Aprovechar las diferencias de opinión bien intencionadas para:
- Obtener información adicional
- Aclarar dudas
- Obligar al grupo a buscarmejores soluciones
La toma de decisiones por consenso es mas difícil y requiere más tiempo, pero permite obtener decisiones de mucha mejor calidad que otros procedimientos, como la votación, porejemplo.
Como debe actuar el coordinador:
El coordinador es responsable de la calidad del procedimiento y de
sus resultados, del aprovechamiento del tiempo y del mantenimiento
del ambiente cordial y...
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