La visión sistemática de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total.

CULTURA DE CALIDAD
La visión sistemática de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total.
La administración por la calidad total (TQM) se define como“Sistema administrativo basado en el enfoque total de sistemas”, es una parte integral del plan estratégico, y opera a los cambios que el mejoramiento demande, aprendiendo de experiencias pasas,transfiriendo este conocimiento a situaciones nuevas.
Trabaja para incrementar la productividad de la operación de la operación de la organización y orientarla hacia la calidad. Necesita retroalimentación dela operación y factores externos de la organización como lo son:
Las expectativas de los grupos de interés
↓
Disponibilidad de capital y tecnología
↓
Competidores
↓
Mercado
Después de haberestudiado las ideas de los principales maestros de la administración de calidad total, podemos decir que estas se pueden agrupar en 8 áreas, las cuales son:

 Liderazgo
 Planeación estratégica Posicionamiento de mercado
 Administración de la operación
 Administración del recurso humano
 Administración de proveedores
 Mejoramiento de la calidad
 Control de proceso

Con estas8 áreas es posible desarrollar un sistema de negocios basado en la calidad total, de los grupos de influencia determinan sus expectativas respecto de la empresa.
La administración de definir un planestratégico, los lineamientos estratégicos, deberá ser el marco de referencia. La interrelación es la siguiente:
Grupos de influencia
↓
Liderazgo
↓
Planeación estratégica
↙↘
Administración del recurso humano Administración de la operación
↘ ↙Operación del negocio
↕ ↕
Mejoramiento de la calidad Control del proceso
LA ADMINISTRACION DEL CAMBIO
Es muy común que entre las organizaciones se del...