Laboratorio

ESTADÍSTICA EXPERIMENTAL – MA143

Práctica dirigida de Laboratorio Nº 02

*Ubique el archivo “telco.sav”. Esta base de datos pertenece a una muestra de clientes de una empresa detelecomunicaciones que desea conducir un estudio para reducir la rotación de sus usuarios. Utilice el SPSS para analizar los datos y dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. Con un nivel de significanciadel 4% pruebe si el tiempo utilizado por los usuarios en llamadas de “larga distancia en el último mes” (longmon) es en promedio menor a 12,4 minutos. (Analizar / Comparar Medias / Prueba T para unamuestras).

2. Con un nivel de significancia del 2 % pruebe si el tiempo utilizado por los casados del servicio “inalámbrico durante el último mes” (wiremon) es en promedio mayor a 10,5 minutos(Segmentar el archivo/Analizar / Comparar Medias / Prueba T para una muestra)

3. Con un nivel de significancia del 5 % para aquellos que tienen nivel educativo con titulación de post-grado,pruebe si el tiempo utilizado en llamadas a “larga distancia durante el tiempo de permanencia” (longten) es en promedio diferente de 500 minutos. (Segmentar el archivo /Analizar / Comparar Medias /Prueba T para una muestras

4. Para los usuarios con edades mayores de 40 años, pruebe con un nivel de significancia del 3 % si el tiempo consumido en “tarjetas de llamadas en el último mes”(cardmon) es en promedio mayor a 22 minutos. (Selección de casos /Analizar / Comparar Medias / Prueba T para una muestras )

5. Con un nivel de significancia del 5 % para aquellos que tienen categoríade cliente con servicio plus, pruebe si la proporción de clientes que SI tienen “llamada en espera” (callwait) es mayor al 80%.

6. En una empresa que comercializa software afirman que eltiempo promedio que sus clientes esperan para ser atendidos es menos de 4 minutos. Durante el verano del presente año se visitó y tomó una muestra del tiempo requerido para atender a 15 clientes. Los...