Las 7 claves del èxito de disney

Lectura: Las 7 Claves del Éxito de Disney

Resumen

El autor de este libro nos menciona 7 claves o lecciones que analizó y de cierta manera tradujo que han llevado al parque de atracciones másfamoso y mágico del mundo como lo es Disney, a ser una de las empresas con mayor éxito en el mundo.
Y es que todo este éxito se debe a la gran inteligencia de su creador y colaboradores máscercanos, debido a que no sólo ha logrado un inmenso capital si no que convirtió a Disney en la empresa en la que cualquiera sonaría con trabajar.
Me refiero al hecho de que Disney ha logrado obtener lalealtad y por ende la calidad de servicio en sus trabajadores gracias a la forma en que éste los integra en la empresa pues son vistos no como empleados si no como “integrantes de reparto” y son estoslos que hacen la experiencia de los visitantes “invitados” única e inolvidable, haciendo que estos regresen no una ni dos si no hasta tres veces al parque de diversiones.
Como el autor lo refiere,este libro trata sobre la forma de llevar al lector, a su equipo y a su empresa al siguiente nivel de satisfacción del cliente, utilizando como modelo a Disney, en especial el Reino Mágico,utilizando formas especificas en que el personal de Disney se supera a si mismo para retener a sus (invitados). Todo esto gracias a las observaciones y conclusiones respecto a los factores que guían laconducta organizacional de Disney por parte del autor.

Crítica:

En lo personal el libro realmente me gustó, hablo de que realmente me mantuvo inmersa y reflexiva sobre cada lección y ejemplos que elautor da.
En algunas ocasiones mientras lo leía no pude contener la risa o incluso el sentir un nudo en la garganta por ejemplos tan específicamente impactantes por el grado de interés de parte delpersonal de Disney por ser parte de quienes marcan la diferencia entre un simple servicio y lograr un impacto en el cliente por ese servicio.
El libro es divertido y realmente fácil de comprender,...