Las 7 claves del éxito de disney

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  • Publicado : 7 de diciembre de 2009
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Las 7 claves del éxito de Disney
Tom Connellan.
Disney representa un claro ejemplo de una empresa que ha sabido desarrollarse y adaptarse a los cambios que se han con el paso del tiempo, por esarazón Bill Greenfield vicepresidente de un banco, Carmen Rivera ejecutiva de un distribuidor de productos para el cuidado de la salud, Don Jenkins gerente de una fábrica de automóviles, Alan Zimmermanpropietario de una empresa de software, van a Disney World con el propósito de conocer sus llamadas 7 claves del éxito y así poder aplicarlas o no a sus compañías, el encargado de la explicación es MortVandeleur un antiguo integrante del personal de los parques.
La primera lección que Mort menciona es “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”, en este él no sólose refería a la competencia directa del giro del negocio, pues se basa en un criterio más amplio del como el Cliente puede utilizar su dinero al adquirir otro bien o servicio relacionado o no alnuestro.
La segunda “Prestar una exagerada atención a los detalles” abarca la forma en la cual tanto Disney como su personal prestan un minucioso cuidado a las cosas que para otros son insignificantes peroque al final arrojan los mejores resultados.
La tercera y cuarta clave que Mort dio al segundo día fueron “Todos predican con el ejemplo” refiriéndose a que tanto reglas como privilegios deben deser acatados desde los jefes hasta lo simples trabajadores, sin embargo, la siguiente clave “Todas las cosas predican con el ejemplo” indicaba que no solo las acciones predican el ejemplo si no tambiénlo que te ayuda a materializarlas y si en verdad están a fin al objetivo.
La quinta lección que les dio hace énfasis en que a los clientes no sólo reflejarán sus deseos bajo un método de exploración,pues se debe de mantener un hilo constante entre nuestros clientes y nosotros, analizando que quiere y ayudarnos de todo aquello que nos pueda proporcionar información “Se escucha mejor a los...
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