Las 7 claves del xito de Disney

Raquel Askenazi Bagdadi
Empresa y su entorno
16 de abril de 2015
CRN: 11183

Resumen: Las 7 claves del éxito de Disney

El libro nos narra acerca de un viaje que realizan emprendedores hacia Disney para aprender esos trucos y estrategias que se utilizan en la empresa para alcanzar un nivel máximo de satisfacción del cliente y de la empresa.
Disney es más que un lugar de juego y magia, tambiénlo podemos ver como un lugar donde la diversión es el negocio, ya que el programa prometía darle una visión interna en que Disney brindaba un servicio de excelencia, además de que el excito financiero y el desempeño de las acciones de Disney no solo son conocidos, sino que son la envidia de cualquier empresa.
Disney es el ejemplo perfecto que se muestra como negociador duro y competidor feroz,además de que el excito financiero y el desempeño de las acciones de Disney no solo son conocidos, sino que son la envidia de cualquier empresa.

“En el preciso instante en que todos dicen lo grande que alguien es, este se vuelve más vulnerable”.- Walt Disney. Con esto Disney se refiere que en el momento en que todos empiezan a hablar de tu empresa como si fuera la mejor, la gente que aún no haido y tiene planeado ir, va con más expectativas y pensando que todo lo que la gente dice es verdad, por lo que la empresa tiene que tener cuidado con no decepcionar al cliente y por hacer que su experiencia sea igual de satisfactoria que la de los otros clientes que se fueron con un buen sabor de boca.

Mort, guía del viaje, nos explica con grandes ejemplos las siete claves que contribuyen aléxito de Disney, observando lo que sucede en Magic Kingdom, para poder aplicar las siete lecciones a su empresa para lograr ser muy exitosos como Disney. Todo comenzó con la primera pregunta: “¿A quién consideraría Disney como su competencia? ¿Con quién comparan las personas a Disney World?

Lección 1:
Mort explica “cualquier persona que trabaje de cierta manera para obtener parte del dinero quelas personas disponen para divertirse podría considerarse un competidor.” De hecho va más allá de eso, incluso las empresas que no te imaginas que pueden ser su competencia lo son, tal como General Electric, Federal Express, etc. Es decir, se le considera competencia a cualquier persona que eleve las expectativas de los clientes. Es decir, si alguien satisface a los clientes mejor que tú a la horade las comparaciones lo padecerás. La razón es que todo el tiempo, consciente o inconscientemente de los clientes se la pasan comparando todo lo que sucede con los servicios de las empresas incluyendo alguna experiencia, llamada telefónica, una buena cara, una factura, un registro, etc.
Entonces la competencia es cualquier persona con quien el cliente te compare, pues todos compiten en el campo desatisfacer al cliente y poder derrotar la competencia depende de la calidad del producto.

Lección 2:
Prestar una exagerada atención a los detalles. Parte de la cultura de la empresa, es poner una detallada atención a cada atracción, hotel, tienda de la empresa. Puede ser que piensen que estos detalles son indispensables o son captados automáticamente, y personas que son menos observadoras quizálo noten después de varias visitas al lugar, pero esto lograra que se enriquezca un poco más su visita, y que los invitados quieran regresar por la experiencia que sentirán al estar en un lugar bien cuidado y mantenido.

Lección 3:
Una de las claves importantes de Disney es que los integrantes del reparto forman un gran equipo y se encargan de dar una atención personalizada a los invitados quenecesitan ayuda dentro del parque. Algunos ejemplos son ayudar a las personas pérdidas o si intentan tomar una fotografía en grupo, se ofrecen a hacerlo. Lo maravilloso de esta idea es que para ayudar a los invitados todos predican con el ejemplo y esto se enfoca a la forma en la que haces tu trabajo.
Incluso Michael Eisner, el presidente de consejo y director ejecutivo de Walt Disney Company,...