LAS 7 CLAVEZ DEL E XITO DE DISNEY

LAS 7 CLAVEZ DEL ÉXITO DE DISNEY:

Ejecutivos de empresas exitosas en crecimiento toman un viaje a World Disney World, estos emprendedores son:

Bill Greenfield: De 58 años de edad, quien es vicepresidente de un banco y dueño de una parte de las acciones de Disney desde 1985. Asistirá a Orlando con el propósito de mantener a mayor clientes cautivos que las empresas de seguros y firmas decorreduría.

Carmen Rivera: trabaja en una empresa dedicada a las ventas de productos de salud. Su propósito de ir a Disney es aprender los métodos de servicio al cliente del lugar a fin de evitar que la competencia desplazara a su empresa.

Don Jerkins: Un hombre de edad avanzada que no cree que pueda obtener algún tipo de enseñanza del parque de diversiones, sus principales objetivos son hacer crecera su empresa a toda costa, todo lo que tenga que ver con números es lo único importante para el.

Judy Crawford: Una mujer muy joven que trabaja al parecer en una empresa de generación de electricidad, el motivo de su viaje a Orlando es conocer la visión de Disney para brindar un servicio por excelencia.

Alan Zimmerman: Es el dueño de una empresa de software que aparentemente ha crecido muyrápido. Se dirige a Disney para aprender al forma en la que si el cliente permanece cautivo, las utilidades se elevarán en una cantidad considerable, pero permanece escéptico a que pueda aprender esto en Disney World.

Todos ellos, personajes principales junto con Mort quien es el encargado de darles una capacitación sobre las 7 claves del éxito de Disney, para que estos personajes puedan hacer crecersus utilidades, con ellas.
Hacen un recorrido en el parque durante tres días en donde Mort les va explicando cada una de las 7 claves, cada vez que les comparte una de ellas les da una tarjeta con una de las claves escrita en ella.

Lección 1.- “La competencia es cualquiera con el que los clientes lo comparten a uno”

En el recorrido antes de la primer clave, Mort pregunta ¿Quien podría sercompetencia de Disney?
Como lector al igual que los personajes en el libro uno puede imaginar que cualquier parque de diversiones u otras cadenas de dibujos animados podrían ser su competencia directa, pero al explicar que cada empresa que tenga contacto directo con su cliente es digno competidor, uno se da cuenta de la magnitud en la que Disney se compara a si mismo, no están enfocados solamente enalgunas empresas de competencia directa, ellos dan un paso gigantesco al concepto de competencia lo cual no esta mal de hecho una un concepto muy razonable, ya que si cada persona que tiene contacto con otra empresa fuese un centavo perdido, Disney ya estuviese perdiendo millones de dólares. Con esto nos referimos a que el cliente es la parte mas importante de un bien o servicio, si no se cultivauna buena experiencia en el cliente, este se perderá y será dinero perdido.

Lección 2.- “Presentar una fantástica atención a los detalles”

Mort pone varios ejemplos pero uno que para mi en lo personal es muy claro es sobre la elección de el color en algún hotel, hacer una elección en la cual ese tono elegido para determinado hotel, fuese igual en los diferentes tipos de luz que refleja el soldurante todo el año, o crear todo una ambiente que hace que vivas una experiencia como si estuvieras en determinado lugar cuando en realidad estas al otro lado del mundo.
Hablar de detalles no solamente es hablar de fachadas o ambientes, significa mas allá de esto, se refieren a observa absolutamente cada detalle desde el punto mas alto de tu empresa hasta el suelo, desde contratar a el personalcorrecto hasta complacer a el cliente mas exigente sin que este tenga una mala experiencia.
Los detalles aunque las personas lo los vean hacen que tu trabajo sea único, si segmentamos una obra de arte en detalles nos daríamos cuenta que esta se compone de un conjunto de ellos, sin cada uno de estos detalles, una obra de arte seria simplemente una pintura.

Lección 3.- “Todos predican con el...