LAS CLAVES DEL EXITO DE DISNEY

“LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY”
¿QUIÉN ES LA VERDADERA COMPETENCIA?
Cualquier persona que trabaje de algún modo para obtener parte del dinero que las personas disponen, podría considerarseun competidor.
Poder derrotar a la competencia se basa en la calidad del producto. Diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en formaminuciosa, y mejorar los métodos de manera continua.
LECCIÓN 1
“La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”
La competencia es cualquier persona que eleve las expectativasde sus clientes, por que si alguna persona satisface a los clientes mejor que tu, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de la competencia tu sufres.
Las personas juzgan nosolo la experiencia global, sino asimismo lo que ocurre en cada transacción. Comparan una llamada telefónica, una factura, un registro y una entrega con otras.
La competencia ya no es el banco del otroextremo de la ciudad, o el distribuidor de automóviles del otro lado de la calle, o en la población vecina. Literalmente la “competencia” es cualquiera con quien los clientes entren en contacto ycontra el cual lo comparen a uno.
COMO CONSTITUYEN LA GRAN DIFERENCIA LAS PEQUEÑAS COSAS
Lección 2
“prestar una exagerada atención a los detalles”
Una empresa que presta tal atención a los pequeñosdetalles hará lo propio con cualquier cosa que este en contacto con sus invitados (clientes), por que la atención a los detalles formaría parte de la cultura de la empresa.
Es más rentable, asignarprioridades o racionalizar recursos. Nadie posee recursos ilimitados. Es bueno asignar recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia global de los invitados en el corto o en el largo plazo.
¿Cómodeciden en que detalles enfocarse?
Comienza con un proceso llamada “Imaginería” que realizan personas llamadas “imagineros”. Estos comienzan el proceso de planeación con algo que llaman secciones...