Las formas de obtener un satisfactor

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LAS FORMAS DE OBTENER UN SATISFACTOR
La satisfacción del cliente es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propiasexpectativas. El concepto de satisfacción está en función de las expectativas de los clientes.
La satisfacción del cliente como el hecho de cantar al cliente tiene mucho que ver con los principiossubyacentes del concepto marketing y, por lo tanto, son estrategias valiosas que lo mercadologos deben aprovechar.
En cuanto a la satisfacción de los consumidores, un estudio ampliamente citado,donde se relacionan los niveles de satisfacción del cliente con el comportamiento de este, identificó diverso tipo de cliente. En el lado positivo están los clientes completamente satisfechos, queson legales y siguen comprando, o son apóstoles cuyas experiencias excede en sus expectativas y hacen comentarios muy positivos de persona a persona acerca de la compañía. En cambio en el ladonegativo están los desertores, quienes se sienten neutrales o justamente satisfechos y, de igual manera, podrían dejar de hacer negocio con la compañía; los consumidores terroristas, quienes hantenido experiencias negativas con la compañía y difunden comentarios negativos; y dos cautivos que son clientes infortunados que se quedan con la compañía porque existe un entorno monopólico un preciobajo, y con quienes es muy costoso tratar debido a su quejas continuas. Finalmente, están los mercenarios que, aun cuando son clientes satisfechos, en realidad no tienen una lealtad hacia lacompañía y pueden desertar en cualquier momento, por un precio menor en otra parte opor mero impulso, desafiando al y la redacción satisfacción-lealtad. Los investigadores proponen quienes compañíadeberían esforzarse por crear apóstoles, aumentar la satisfacción de los desertores y convertirlos en clientes leales, evitar tener terroristas o cautivos, y reducir el número de mercenarios.
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