Las nuevas tendencias del consumidor 2010
El Consumidor 2010
Mtra. María José Espinosa Carrillo
Mayo2010
Hace algunos años…
1
24/06/2010
Y en el 2010…
•Marcas Globales •Compete ncia Dura •Marcas Propias •Accesibili dad •TIC
Cambios SocialesGlobalización
Nuevos Segmentos
El consumidor actual
•Familias pequeñas •Clase Media •Roles de Poder Cambiant es •Nuevos tipos
•Tweens (12-14) •Teens(1519) •Gen. M 818) •Gen. Y (2030) •Adultescent es •Dinks
Nuevos Roles de Familia
Cambios Financieros
•Perdida de Fidelidad •Selectivo •Limites en Gastos •Exigente •Nuevos gustos
2
24/06/2010
¿ Y que son las tendencias?
Areas de Oportunidad que surgen a partir de los cambios que están viviendo los consumidores
Tienen que ser traducidas en oportunidades reales de marketingLAS 10 TENDENCIAS “HOT” DEL NUEVO CONSUMIDOR
3
24/06/2010
Click consumer Super consumer Tecno Consumer
Squizophr enic Consumer
Cool Hunter
Consumidor Global Hug Seeker/ Desespera ted household
Prosumer
Etnoconsu mer Just for me
Health & Wellness
1. “Click Consumer”
Un consumidor cada vez mas infiel y volátil
Todo esta al alcance de un click • No cree en nada ni ennadie • Las relaciones no son duraderas ni permanentes • Se amplia la tasa de divorcios y familias separadas •
Estrategias: a) Buscar incrementar la idealización. b) Estrategias de Marketing Relacional y c) Programas de Comunicación bidireccional
4
24/06/2010
2. “SuperConsumer”
Un consumidor empoderado
Cree tener la soberanía (y en parte..tiene razón) • No necesita que se lodigas…lo sabe. • Se siente poderoso, y ejerce su poder. • Vive el aquí y ahora •
Se deberan crear : a) Servicios y productos que le refuercen la importancia que sabe que tiene b) Productos y servicios que le den motivos para sentirse halagado y elogiado
5
24/06/2010
3. “Squizophrenic Consumer”
Un consumidor irracional y sin complejos
• Irracionalidad en el consumo..acepta que a vecestoma malas decisiones!! • Se burla de si mismo (y de los demás) • Trata de buscarle el lado emocional a las cosas
Se deberá : a) Tener buenos productos y buenas relaciones b) Crear Estrategias de comunicación y promoción que jueguen con este lado irracional
6
24/06/2010
4. “Hug Seeker”
Un consumidor solitario
• Mundo de amores y afectos fugaces…. Ser solitario, desamparado y ermitaño• Busca compensar su soledad con reafirmación social • Busca conectarse y conectar • Recordar y volver a vivir • “Lovemarks”
El mercadologo deberá crear: a) Productos que conecten b) Recrear lugares de conexión emocional mas que lugares de venta c) Establecer canales de comunicación bidireccional
7
24/06/2010
5. “TecnhoConsumer”
Un consumidor tecnológicamente conectado
•Internet, Chat, Correo electrónico • Blogs, Juegos Virtuales, Avatar • No solo es su nombre: Es el twitter (mas de 4mil millones!!!), el fb, los blogs • Redes Sociales que se multiplican
El mercadologo deberá: a) Usar redes sociales para difundir las empresas y contactar a los consumidores b) Buscar el liderazgo virtual c) Desarrollar paginas webs, blogs y vender por internet
8
24/06/2010
6.“Cool Hunter”
Un certero buscador de tendencias
• Esta dispuesto a identificarse con modelos y adoptar el estilo de las “celebridades” • Encuentra por internet los nuevos productos, marcas, precios
El mercadologo deberá: a) Utilizar técnicas visuales como observación, análisis culturales, consultas en la calle mas que en laboratorios de opinión
9
24/06/2010
7. “Prosumer”
Activoproductor de conocimiento e ideas
• El conSUMidor ha dejado de ser receptivo…se ha convertido en un activo PROductor • Los blogs le ayudan a expresarse • E-Readers • Publicaciones Libres • CGC: Contenidos Generados por los consumidores
El mercadologo deberá: a) Aceptar que las empresas no son las dueñas de la verdad. El consumidor informa, influye y recomienda b) El consumidor puede...
Regístrate para leer el documento completo.