Lealtad De La Marca

ANALISIS DE LA LEALTAD DE MARCA DE LOS PRODUCTOS FABER CASTELL EN MUJERES CON HIJOS EN EDAD ESCOLAR EN LA CIUDAD DE CHICLAYO ENTRE
SETIEMBRE – DICIEMBRE DEL 2010




RESUMEN

La lealtad de marca es uno de los temas más importantes dentro del comportamiento del consumidor, la cual permitirá asegurar el éxito de los productos, gracias a la recompra por parte de los mismos.
Es por esoimportante en este caso analizar la lealtad hacia los productos Faber Castell por parte de las madres de Familia con hijos en edad escolar en la ciudad de Chiclayo.

Así se obtuvo luego de haber analizado con la técnica descriptiva correspondiente (encuesta), que en la ciudad de Chiclayo si existe lealtad de marca hacia los productos Faber Castell, por parte de las madres de Familia que tienenhijos en edad escolar, a la vez se puede afirmar que esta se encuentra dentro de la fase de comportamiento de compra automática. Por otra parte se pudo observar que tanto las promociones como las innovaciones son influyentes en esta lealtad debido a que las madres buscan un incentivo o motivación para seguir realizando las compras de estos productos constantemente, lo cual se aprecia en su frecuenciade compra que en su mayoría es cada mes.


PALABRAS CLAVE:

Lealtad
Marca
Fase
Frecuencia
Promoción
Innovación


ABSTACT

The Brand loyalty is one of the most important issues in consumer behavior, which will ensure the success of the products, using the repurchase by them.
It is therefore important in this case loyalty to analyze the products Faber Castell by mothers withschool-age children in the city of Chiclayo.

I was obtained after analyzing the corresponding technical description (survey), that if brand loyalty toward products Faber Castell, by the mothers who have school-age children in the city of Chiclayo, while it can say that this is within the phase of buying behavior automatically. On the other hand it was observed that both promotions and innovations areinfluential in this loyalty because the mothers are an incentive or motivation to continue making purchases of these products constantly, which is evident in the frequency of purchase in most are each month.




KEYS WORDS:

Loyalty
Brand
Phase
Frequency
Promotion
Innovation




INTRODUCCION

En la actualidad el tema de la lealtad de marca, es uno de los temas más importantespara todas las empresas, debido a que justamente todas buscan un solo objetivo: fidelizar por el mayor tiempo posible a sus clientes, a través de un producto de calidad, de tal forma que no tengan la necesidad de comprarlos con su competencia.

Algo cierto es que los productos Faber Castell, son productos antiguos reconocidos por su calidad y por lo tanto ya tienen un lugar ganado en cada uno desus consumidores. Es por eso importante establecer cual será la lealtad de marca por parte de las madres de familia con hijos en edad escolar en la ciudad de Chiclayo. Esto se realizara mediante la utilización de una fuente de recojo información como lo es la encuesta.

Es así como el presente trabajo se inicia tratando la situación problemática, luego se establecen los objetivos, lametodología utilizada, la justificación del estudio a realizar y el marco teórico; luego se desarrollan los resultados y la discusión de éstos, los cuales han sido vertidos en cuadros estadísticos y gráficos, después de haber recolectado la información a través de la encuesta; Y por último se brinda las conclusiones y recomendaciones del trabajo de investigación

A partir de la lectura de este informe ellector se podrá dar cuenta si verdaderamente existe lealtad de marca hacia los productos Faber Castell y en que nivel se encuentra.


I. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACION

1.1.- ANTECEDENTES

No se encontró ninguna investigación realizada con respecto a este tema.

1.2.- SITUACION PROBLEMÁTICA

El tema de lealtad de marca, ha sido y será siempre una de las mayores preocupaciones...