lean six sigma

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Capitulo 1: Visión general de Six Sigma
Six sigma es la medida de la variación que representa a 3.4 defectos de un millón de oportunidades de defectos. Aunque esta definición no lo es todo ya que puede tomar diferentes propósitos. Para el propósito de este libro Six Sigma es definido como la disciplina, del acercamiento por datos del proceso de mejora continua de la calidad yde la productividad que al final de cuentas da como resultado una mejor rentabilidad de la empresa. Para lograr esto usan diferentes herramientas como el DMAIC por su iniciales en ingles DEFINE, MEASURE, ANALYZE, IMPROVE and CONTROL y el manejo de datos estadísticos para analizarlos y hacer una decisión que lleve a una mejora lógica. Six Sigma empezó por un ingeniero llamado William Smith, quetrabajaba en Motorola y lo empezó oficialmente en el año de 1988, aunque ya tenía tiempo trabajando en su realización. Smith fue el primero en usar datos para comprobar que los productos fabricados con menores defectos tenían una mejor vida de producto, que a los que se les hacían muchos re- trabajos para perfeccionarlos. El servicio transaccional de la calidad tiene una característica especial que esencuentros entre trabajadores-clientes, los cuales son llamados como “momentos de la verdad” y son muy importantes ya que estos ayudan a mejorar la calidad y no pueden ser detectados en la fábrica o en las oficinas. Esta es una ventaja que tiene el Six Sigma transaccional a diferencia del Six Sigma de Fabricación, ya que este ultimo solo se basa en cosas que se ven en la fábrica. Con la ayuda dela Six Sigma Transaccional se dieron cuenta que era muy importante la calidad de la materia prima del producto para la calidad del producto ya terminado. Es debido a esto que hoy en día, se han desarrollado muchas asociaciones entre proveedores y clientes para así garantizar la calidad de la materia prima, para poder realizar un producto con mejor calidad. Lean Manufacturing es una filosofía denegocios que fue originalmente desarrollada por la empresa Toyota. El objetivo de esta filosofía es eliminar todo tipo de desperdicios en el proceso de producción de un producto. Algunos tipos de desperdicios son: Sobre-producción, Tiempo de espera, trasportación, desperdicios, inventario, movimiento, re-trabajo, etc. Eliminando estos desperdicios se reduce considerablemente el tiempo ciclo de laproducción, lo que trae consigo menores tiempos de fabricación, mayor calidad y menores costos. Algunas técnicas y herramientas lean son las siguientes: Just-in-Time (Justo a tiempo), Pull (Jalar), Flujo continuo. Debido a que Six Sigma es el enfoque correcto para lograr procesos libres defecto, el integrar Six Sigma con Lean Manufacturing puede lograr una mejor calidad, menores costos, y una mejoracontinua en la fabricación de un producto. TQM, administración total de la calidad por sus cifras en ingles surgió en Japón por los años 80s. El TQM se diferencia de Six Sigma en sus respectivos objetivos y la ejecución de las estrategias. Mientras que el TQM basa sus metas en la satisfacción del cliente y en una mejor calidad a menores precios, Six Sigma tiene como objetivo especifico el lograr3.4 defectos por un millón de oportunidades. El premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es un premio patrocinado por el gobierno estadounidense que reconoce a las mejores organizaciones americanas debido a sus logros en la calidad.
Capitulo 2: Factores del éxito organizacional
Un fuerte compromiso, liderazgo y una participación estratégica de los iniciadores del Six Sigma, han sidoprobados como los factores clave para el éxito de este en las diferentes organizaciones. Debido a que Six Sigma necesita un compromiso a largo plazo, necesita ser implementada como una iniciativa estratégica y luego ser relacionada a metas operacionales. Su implementación necesita ser atada a metas corporativas y los líderes de la organización tienen que poder relacionar claramente Six Sigma con las...