Lenguaje ciudadano

Un manual para quien escribe en la Administración Pública Federal

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Presentación

Introducción

Nuestra forma de gobernar está cambiando. Este cambio nos compromete con la transparencia, la calidad, la eficiencia y el enfoque en el ciudadano. Una nueva forma de gobernar exige nuevas formas de comunicarnos. Un ciudadano no puede ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones si norecibe un mensaje claro de las instituciones. El lenguaje ciudadano busca el uso de un lenguaje simple, claro y directo que permite a los lectores concentrarse en el mensaje que quiere transmitir la institución que lo emite y comprenderlo de manera efectiva. La utilización de un lenguaje ciudadano en toda comunicación gubernamental ya sea oral o escrita fomenta la transparencia y la eficacia de lasinstituciones.

¿Qué es el lenguaje ciudadano?

El lenguaje ciudadano comunica a su lector lo que necesita saber en una forma clara, directa y sencilla porque usa una estructura gramatical correcta y palabras apropiadas. Utilizar lenguaje ciudadano en la comunicación oral y escrita implica un gran cambio cultural. El lenguaje ciudadano no es una receta de redacción, ni implica escribir “paraque todos lo entiendan”. Por el contrario, tiene como propósito principal formular mensajes claros y concretos para que el ciudadano al que va dirigido obtenga la información que necesita.

Propósito de este manual

El propósito de este manual es mejorar la comunicación escrita en la Administración Pública Federal (APF) y ayudar a los servidores públicos a adoptar el uso de un lenguajeciudadano. Por esta razón, tomamos ejemplos de documentos publicados recientemente por algunas instituciones gubernamentales y simplemente los transformamos aplicando los principios de este manual para ejemplificar la aplicación del lenguaje ciudadano.

Importancia del lenguaje ciudadano

El lenguaje ciudadano es importante porque fortalece la relación gobierno – ciudadano de dos maneras: • En primerlugar, permite que los ciudadanos entiendan sus deberes y obligaciones y así puedan cumplir con ellas; la comunicación confusa o compleja causa un sentimiento de desconfianza y aversión en el ciudadano. • En segundo lugar, el estilo claro y directo del lenguaje ciudadano agiliza los procesos y servicios, reduce errores y ahorra tiempo, como ya lo ha demostrado su uso en otros países. En suma, unacomunicación clara, directa y orientada hacia el ciudadano: • acerca a ciudadanos y gobernantes, • mejora la confianza del ciudadano en sus instituciones, • simplifica y agiliza la operación y funcionamiento de las instituciones, • aumenta la transparencia y reduce la corrupción. Cumplir estos objetivos contribuye a elevar la competitividad de nuestro país.
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3Presentación
¿Cómo comunicarnos con lenguaje ciudadano? Para comunicarse con un lenguaje ciudadano se necesita: • ponerse en el lugar del lector, • seguir un proceso sencillo de tres pasos:

1. planear 2. escribir y 3. revisar
• aplicar las sugerencias que describe este manual, en los casos en que usted considere que mejoran su documento. Contenido Esta guía contiene los siguientes temas:Capítulo I Antecedentes internacionales del lenguaje ciudadano Capítulo II Proceso del lenguaje ciudadano Enfoque hacia el ciudadano Proceso para escribir 1. Cómo planear 2. Cómo escribir 3. Cómo revisar Capítulo III Sugerencias de estilo • Usar palabras simples • Usar verbos para describir la acción • Usar palabras precisas • Eliminar palabras innecesarias • Usar oraciones cortas • Simplificar laestructura de las oraciones • Usar el tono y el lenguaje adecuado • Usar un estilo personal • Incluir lo necesario y sólo lo necesario • Usar palabras positivas • Usar encabezados • Usar tablas de contenido • Presentar al inicio y resumir al final • Usar listas, tablas y diagramas • Usar marcadores textuales Sugerencias para una presentación visual atractiva Recursos Fuentes utilizadas para...