Lenguje ciudadano

Departamento Administrativo de la Función Pública Escuela Superior de Administración Pública

Guía de Lenguaje Ciudadano para la Administración Pública Colombiana
Elaborado: Aura Marina Guzmán Petro Escuela Superior de Administración Pública

Revisión de textos: Elsa Yanuba Quiñones Serrano Departamento Administrativo de la Función Pública Documento en Construcción

Bogotá, 30 de noviembrede 2011

Tabla de Contenido Presentación I. EL CONCEPTO 1.1. ¿Qué se Entiende por lenguaje ciudadano? 1.2. 1.3. La Cultura y la Construcción de Lenguaje Ciudadano Los Medios de Comunicación para el Lenguaje Ciudadano 3 4 5 10 12 17 18 26 26 29

II EL USO DEL LENGUAJE CIUDADANO 2.1. ¿Cómo Comunicar e Informar en Lenguaje Ciudadano? 2.2 ¿Cómo convertir el lenguaje técnico en lenguajeciudadano? 2.2. 1 Escriba de manera simple 2.2.2 La Aplicación del Lenguaje Ciudadano en los medios informativos y de comunicación 2.3 Aprendiendo del proceso de Lenguaje Ciudadano Bibliografía

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Presentación
Comunicarse en Lenguaje Ciudadano, es su deber como servidor público, una ventaja y un reto compartido frente a los ciudadanos que así lo requieren para una mejor relación con elEstado y para el ejercicio de sus derechos. Es por ello que, con el uso del lenguaje ciudadano, el servidor público como representante del Estado, garante de derechos y el ciudadano, se involucran en una relación entre iguales, con roles y responsabilidades diferentes pero complementarias. El servidor público como representante del Estado, que atiende un tema o derecho ciudadano: salud, educación,trabajo, vivienda, cultura, ambiente, transporte, etc., debe asumir la responsabilidad de comunicar la gestión de su sector, al ciudadano, es decir llevarla del escritorio al territorio. Esta responsabilidad pasa por la dinámica que le propone el Lenguaje Ciudadano, la necesidad de generar consensos sobre la gestión de estos derechos, su significado, su verdadero o más aterrizado sentido, a la horade la verdad cotidiana de la población a beneficiar. Esta guía contiene orientaciones prácticas para traducir el lenguaje administrativo a un lenguaje que sea compresible por los ciudadanos, Incluye aspectos teóricos y prácticos para comprender y asumir el proceso que ello implica. Este material está dirigido a todo Servidor Público que:  Elabora, comparte información o rinde cuentas de suaccionar ante los ciudadanos.  Cumple una función o una responsabilidad profesional o directiva y de liderazgo en las entidades del nivel nacional, departamental o local. En este sentido se propone:  Brindar herramientas para el uso de Lenguaje Ciudadano en las entidades públicas.  Orientar y motivar a los servidores públicos para la adopción del Lenguaje Ciudadano en la prestación del servicio.

3I. EL CONCEPTO

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1.1. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR LENGUAJE CIUDADANO? Definición: El Lenguaje Ciudadano es tanto la forma de expresión clara, precisa, completa, confiable y afable como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos. El Lenguaje Ciudadanoes tanto el mensaje que se llega a intercambiar en palabras e imágenes, en un informe o documento escrito o audio visual claro y sencillo, como la actitud dispuesta al diálogo por parte del servidor público y el ciudadano. Ambos elementos combinados en un escenario de comunicación como la atención a través de una ventanilla, un evento de capacitación o la Rendición Pública de Cuentas, debenpermitir el intercambio de conceptos, mensajes, opiniones, ideas, inquietudes y demás elementos para enriquecer la comprensión sobre la gestión de lo público, lo que es de todos. El Lenguaje Ciudadano permite la comunicación efectiva entre los servidores públicos y los ciudadanos, porque, además de informar - de decir algo -, genera las condiciones para que otros digan y sean escuchados. Permite el...