Ley del consumidor

Que el artículo 244, numeral 8 de la Carta Fundamental señala que al Estado le corresponderá proteger los derechos de los consumidores, sancionar la información fraudulenta, la publicidad engañosa,la adulteración de los productos, la alteración de pesos y medidas, y el incumplimiento de las normas de calidad,

Que la Constitución Política de la República en su artículo 96 faculta al Defensordel Pueblo para defender y excitar la observancia de los derechos fundamentales consagrados en ella, así como para observar la calidad de los servicios públicos;
Que en la actualidad la Defensoríadel Pueblo, pese a sus limitaciones, ha asumido de manera eficiente la defensa de los intereses del consumidor y el usuario, a través de la Defensoría Adjunta del Consumidor y Usuario, y,
Enejercicio de sus facultades constitucionales y legales, expide la siguiente:
Derecho de Devolución.- Facultad del consumidor para devolver o cambiar un bien o servicio, en los plazos previstos en esta Ley,cuando no se encuentra satisfecho o no cumple sus expectativas, siempre que la venta del bien o servicio no haya sido hecha directamente, sino por correo, catálogo, teléfono, Internet, u otros mediossimilares.v
CAPITULO IV INFORMACION BÁSICA COMERCIAL
La información expuesta será susceptible de comprobación. Art.11.- Garantía.- Los productos de naturaleza durable tales como vehículos, artefactoseléctricos, mecánicos, electrodomésticos y electrónicos, deberán ser obligatoriamente garantizados por el proveedor para cubrir deficiencias de la fabricación y de funcionamiento. Las leyendas"garantizado", "garantía' o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando indiquen claramente en que consiste tal garantía; así como las condiciones, forma, plazo y lugar en que el consumidorpueda hacerla efectiva. Toda garantía deberá individualizar a la persona natural o jurídica que la otorga, así como los establecimientos y condiciones en que operarà. Art.12.- Productos Deficientes o...