Lider

Diplomado de Marketing
ISIL
FAUSTO DIAZ PIMENTEL

LIDER
ANTECEDENTES
Hace dos años me desempeñaba como Coordinador del Área de Recepción del Marco Island Marriott de Florida en USA, dentro deesta empresa trabaje alrededor de cuatro años, iniciando mis labores como operario hasta que pude luego de ir escalando por diversos departamentos hasta que ascendí al cargo de coordinador el cual serelacionaba a mi carrera profesional (Administración de Empresas). Durante todo este había tratado con diversos tipos de Managers, y la mayoría de ellos poseían capacidades particulares para afrontarlos problemas, que en su mayoría los resolvía, sin embargo el equipo de trabajo que aplicaba las soluciones usualmente no quedaba satisfecho. En mi ultimo año como coordinador se contrato a un manager,que tenia algo especial, es esta persona que en mi opinión lo considero como un líder. El entro a la empresa no con un perfil bajo, ni sumiso, tampoco era el otro extremo, es decir arrogante, yaunque nosotros comentábamos acerca de esta actitud que nos parecía poco usual fue demostrando las siguientes características que lo definían como líder.
CARACTERISTICAS Y MODO DE SER
Ante todo el sabiaescuchar, con su mirada uno se daba cuenta que esta persona podría hacer algo, ya que hacia suyo el problema. Usualmente nosotros en la recepción enfrentábamos a los clientes mas conflictivos, loscuales eran gerentes de empresas multinacionales que requerían un servicio A1, y que su estadía en el hotel era determinante para que grupos futuros de empresarios decidieran volver a nuestro Resort, laactitud del este manager era especial cuando lidiaba con estos empresarios, ante todo era empático, se ponía en lugar del cliente, y le hablaba de tal manera que al final se hacia lo que mas conveníaal hotel, aunque el cliente creyera lo contrario.
COMO APOYA A SU GENTE
No tenia favoritismos, cada vez que había un problema que implicaba una o mas personas de la oficina, hablaba con ellas por...