liderazgo al mas alto nivel
Páginas: 3 (555 palabras)
Publicado: 21 de marzo de 2013
EL PODER DE LA VISIÓN
Tener una visión clara es importante para saber qué rumbo tomar. Una visión genera confianza. Motivación y responsabilidad, nos permite ser proactivos, ayudándonos a llegar adonde queremos. “La mejor manera de predecir el futuro es crearlo”.Una cultura organizacional fuerte y concentrada comienza con una visión convincente. El propósito de una visión es crear unaorganización alineada, es la guía para una buena toma de decisiones.
Existen 3 elementos clave para una visión convincente: un propósito convincente, una imagen del futuro y valores claros.
Convertiruna visión en realidad requiere de tres puntos importantes, cómo se crea la visión, como se comunica y como se vive.
Al crear una visión es necesario obtener la retroalimentación de aquellos quese verán afectados por ella. Es importante que la visión no solo se quede en un papel, la visión debe tener un sentido claro y conciso y recordarla tantas veces como sea posible hasta que se vuelvaparte de una forma de vida en la organización.
SERVIR A LOS CLIENTES AL MÁS ALTO NIVEL
En una organización de alto desempeño todo gira en torno al cliente, se asegura la capacidad de dar rápidarespuesta a las necesidades del cliente y adaptarse a los cambios del mercado. Un aspecto importante es que los colaboradores manejen los problemas de los clientes, sin la necesidad de recurrir a sussuperiores, que puedan decir no hay problema y que sus palabras sean verdad. Ponerse en los zapatos del cliente, entender que es lo que el cliente desea, nos ayuda a establecer aquello que debemosofrecerles. Todo empieza con la imagen del tipo de experiencia que se desea que los clientes tengan.
Las organizaciones de alto desempeño buscan la retroalimentación de los clientes y el mercado, sedebe escuchar a los clientes sin estar a la defensiva. Escuchar a los clientes, tomar en cuenta sus necesidades y mejorar nuestro nivel de servicio, convierte a los clientes en incondicionales.
Las...
Tener una visión clara es importante para saber qué rumbo tomar. Una visión genera confianza. Motivación y responsabilidad, nos permite ser proactivos, ayudándonos a llegar adonde queremos. “La mejor manera de predecir el futuro es crearlo”.Una cultura organizacional fuerte y concentrada comienza con una visión convincente. El propósito de una visión es crear unaorganización alineada, es la guía para una buena toma de decisiones.
Existen 3 elementos clave para una visión convincente: un propósito convincente, una imagen del futuro y valores claros.
Convertiruna visión en realidad requiere de tres puntos importantes, cómo se crea la visión, como se comunica y como se vive.
Al crear una visión es necesario obtener la retroalimentación de aquellos quese verán afectados por ella. Es importante que la visión no solo se quede en un papel, la visión debe tener un sentido claro y conciso y recordarla tantas veces como sea posible hasta que se vuelvaparte de una forma de vida en la organización.
SERVIR A LOS CLIENTES AL MÁS ALTO NIVEL
En una organización de alto desempeño todo gira en torno al cliente, se asegura la capacidad de dar rápidarespuesta a las necesidades del cliente y adaptarse a los cambios del mercado. Un aspecto importante es que los colaboradores manejen los problemas de los clientes, sin la necesidad de recurrir a sussuperiores, que puedan decir no hay problema y que sus palabras sean verdad. Ponerse en los zapatos del cliente, entender que es lo que el cliente desea, nos ayuda a establecer aquello que debemosofrecerles. Todo empieza con la imagen del tipo de experiencia que se desea que los clientes tengan.
Las organizaciones de alto desempeño buscan la retroalimentación de los clientes y el mercado, sedebe escuchar a los clientes sin estar a la defensiva. Escuchar a los clientes, tomar en cuenta sus necesidades y mejorar nuestro nivel de servicio, convierte a los clientes en incondicionales.
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