Lineamientos y criterios técnicos y operativos emitidos por la secretaría de la función pública

Lineamientos y criterios técnicos y operativos

Índice Presentación Introducción CAPÍTULO I Aspectos generales de las quejas, denuncias y peticiones sobre los trámites y servicios 1. Fundamento Jurídico 1.1 Subsecretaría de Atención Ciudadana y Normatividad 1.2 Dirección General de Atención Ciudadana 1.3 Órganos Internos de Control 1.4 Supervisores Regionales 2. Atribuciones 2.1 DirecciónGeneral de Atención Ciudadana 2.2 Órganos Internos de Control 2.3 Supervisores Regionales 3. Clasificación de las quejas, denuncias y peticiones sobre los trámites y servicios 3.1 Relacionadas con el incumplimiento de las obligaciones de los servidores públicos a) Queja. b) Denuncia. 3.2 Vinculadas con la calidad de los trámites y servicios gubernamentales a) Seguimiento de Irregularidad b) Sugerenciac) Solicitud 1 1 2 2 2 3 3 3 5 8 10 10 11 11 11 11 11 12
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Reconocimiento

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4. Instancias y medios de captación 4.1 Instancias 4.2 Medios 5. Mecanismos de verificación de la calidad de los servicios públicos federales 5.1 Usuario Simulado a) Dirección General de Atención Ciudadana 5.2 Encuestas 5.3 Operativosde Fiscalización a) Supervisores Regionales CAPÍTULO II Atención de las quejas, denuncias y peticiones sobre los trámites y servicios 1. Atención Directa y Gestión para la Ciudadanía 1.1 Dirección General de Atención Ciudadana 2. Captación y Asesoría 2.1 Requisitos para la captación de la queja o denuncia 2.2 Requisitos para la captación del seguimiento de irregularidad, sugerencia, solicitud yreconocimiento a) Seguimiento de Irregularidad b) Sugerencia, Solicitud y Reconocimiento

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3. Competencia 3.1 Determinación de competencia 3.2 Conflicto de competencia 3.3 Concurrencia de Competencia 3.4 Incompetencia por materia 3.5 Ejercicio de la facultad deatracción 4. Registro en el Sistema Electrónico de Atención Ciudadana (SEAC) 4.1 Dirección General de Atención Ciudadana 4.2 Órganos Internos de Control 5. De la remisión de las quejas, denuncias y peticiones sobre los trámites y servicios 5.1 De la determinación de competencia por parte de la Dirección General de Atención Ciudadana 5.2 De la determinación de competencia por parte de los ÓrganosInternos de Control 5.3 De la determinación de competencia por parte de los Supervisores Regionales 5.4 Bitácora electrónica CAPÍTULO III Investigación de las quejas y denuncias 1. Autoridades facultadas para investigar 1.1 Órganos Internos de Control 1.2 Supervisores Regionales

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2.Elementos de la queja y denuncia 2.1 Queja y denuncia como acto jurídico 3. Acuerdo de Inicio 3.1 Órganos Internos de Control 3.2 Supervisores Regionales 4. Particularidades de la queja y denuncia 4.1 Ratificación 4.2 Ampliación 4.3 Desistimiento 4.4 La posible comisión de un delito 4.5 Prescripción a) Dirección General de Atención Ciudadana y Supervisores Regionales b) Órganos Internos de Control4.6 Acumulación 4.7 Integración 4.8 Queja o denuncia anónima 4.9 Queja o denuncia presentada en los medios de comunicación 5. Duración de la investigación 5.1 Órganos Internos de Control 5.2 Supervisores Regionales 6. Acuerdos de trámite

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7. Integración del expediente 8. Solicitud de Información 8.1 Órganos Internos de Control y Supervisores Regionales 9. Citatorio 9.1 Órganos Internos de Control 9.2 Supervisores Regionales 10. Notificación 11. Comparecencia 12. La no comparecencia 13. Acuerdo de Conclusión 13.1 Órganos Internos de Control a) Archivo por falta de elementos b) Remisión del expediente al área de...