lineas de espera

INDICE


UNIDAD 4: LINEAS DE ESPERA



4.1 ESTRUCTURA BASICA DE LOS MEDELOS DE LINEA DE ESPERA
4.2 CRITERIOS BAJO LA DISTRIBUCIONES DE LA PROBABILIDAD
4.3 APLICACIÓN DE MODELO DE LA DECISIÓN EN LINEA DE ESPERA
4.5 INFERENCIA DE RESULTADOS










INTRODUCCION

Este informe tiene como finalidad presentar una teoría operacional sobre la Teoría de Colas, la cualincluye el estudio matemático de las colas o líneas de espera, siendo la de mayor aplicación potencial y sin embargo es la más difícil de aplicar. Los fenómenos de espera para recibir servicio son cosas de la vida diaria; por ejemplo, esperar en una cola para pagar el teléfono o en el supermercado. No obstante, la espera no solo se limita a personas sino a procedimientos o ensamblados demáquinas, por lo tanto en esta unidad se describen modelos matemáticos aplicables a cualquier situación donde se forme una cola.
La formación de líneas de espera es, por supuesto, un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda actual de un servicio excede a la capacidad actual de proporcionarlo. Con frecuencia, en la industria y en otros sitios, deben tomarse decisiones respecto a la cantidad decapacidad que debe proporcionarse. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán las unidades que buscan el servicio y/o cuánto tiempo será necesario para dar ese servicio; es por esto que esas decisiones suelen ser difíciles. Proporcionar demasiado servicio implica costos excesivos. Por otro lado, carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamentelargas en ciertos momentos. Las líneas de espera largas también son costosas en cierto sentido, ya sea por un costo social, por un costo causado por la pérdida de clientes, por el costo de empleados ociosos o por algún otro costo importante. Entonces, la meta final es lograr un balance económico entre el costo de servicio y el costo asociado con la espera por ese servicio.JUSTIFICACION


La investigar el tema de la cuarta unidad llamado líneas de espera de la materia de investigación de operaciones está basado en páginas de internet así como también en algunos libros especializados con relación a los temas a investigar, la razón por la cual está hecho este trabajo es para obtener la calificación de la cuarta unidad de dicha metería mencionada por tanto lainvestigación fue de poco tiempo y solo se tomó en cuenta un pequeño resumen de cada tema.




















OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICO

En la unidad cuatro se analizan las líneas de espera. La tendencia en las empresas de servicio es mejorar la atención al cliente, parte importante de esta mejora involucra el tiempo que los clientes deben permanecer haciendo cola hasta recibir laatención por parte del proveedor del servicio, la búsqueda de las empresas para mantener cautivos a sus clientes merced al servicio y la atención y la lucha por hacerse de nuevos clientes está apoyada en el análisis del tiempo que deben pasar los clientes en espera de recibir atención la herramienta que nos permite la optimización de esta condición es la teoría de colas o líneas de espera. En elsector de la manufactura la situación de análisis debe involucrar el análisis del tiempo que las materias primas e insumos deben permanecer dentro de las instalaciones de manufactura hasta su completo procesamiento, la importancia de esto se aprecia en el llamado tiempo de respuesta, en la medida que este tiempo de respuesta disminuya se incrementa la satisfacción del cliente y con ello se lograuna ventaja competitiva.











4.1 ESTRUCTURA BASICA DE LOS MEDELOS DE LINEA DE ESPERA
Se han elaborado modelos para ayudar a los administradores a entender y tomar mejores decisiones sobre la operación de las líneas de espera. En la terminología de los métodos cuantitativos, una línea de espera también se conoce como cola y el cuerpo de conocimiento que tiene que ver con las...