logistica internacional







NOMBRE DE LA EMPRESA: CASINO OLYMPO

RAZON SOCIAL: OLYMPO

GIRO DEL NEGOCIO: OFRECE SERVICIOS DE ENTRETENIMIENTO AL PÚBLICO ENTRE LAS EDADES DE 21 AÑOS EN ADELANTE

UBUCACION DEL NEGOCIO: SEDE EN MASAYA CON SUCURSAL EN GRANADA

TAMAÑO DE LA EMPRESA: MEDIANA








MISION:

Ser una empresa líder en la industria del entretenimiento y participar en mercados en dondepodamos lograr una posición de liderazgo; que nos permita una alta rentabilidad sostenida que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Todas nuestras líneas de negocio estarán en el primer lugar del mercado nicaragüense de juegos de suerte y azar, ganando día a día la preferencia del público.









VISION:

Nuestra proyección es ampliar los servicios que ofertamos en lacasa matriz y poder tener otras extensiones en otros municipios, además ayudar al potencial humano laboral dándoles oportunidades de aplicar sus conocimientos en nuestra empresa y que puedan mejorar su calidad de vida de forma integral.
Ir creciendo e innovando en nuestros productos de insumo para que sean más atractivos e interesantes a las personas que les gusta invertir su dinero de formadivertida y variada, hacer que usted se sienta lo más cómodo posible y feliz en nuestras instalaciones. Esto será aplicable por 3 años comenzando en el año 2013 hasta el 2015.






OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

Proyectarnos como le mejor opción de casino en la capital.
Mejorar y superar continuamente las expectativas del servicio al cliente.
Ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes,oportunidades gratificantes para nuestro equipo, y un valor superior a nuestros accionistas.


OBJETIVOS OPERATIVOS:

Atraer al mayor número de clientes potenciales, a través de un excelente plan de merchandising.
Mantener el flujo de clientes potenciales a través de su lealtad, por la excelencia en servicio y la tecnología de punta.
Mantener capacitado al personal con el fin de garantizarel buen funcionamiento de la sala y el cumplimiento de metas laborales y personales.








VALORES:



Colaboración.
Honestidad.
Lealtad.
Respeto.
Apego a las normas establecidas.
Palabra de honor.
Trabajo en equipo.
Espíritu de servicio.
Orientación hacia el cliente.



ANÁLISIS FODA:




FORTALEZAS
La calidad del servicio al cliente es excelente.Infraestructura segura y moderna.
Máquinas tecnológicamente competitivas.
Los objetivos son comunicados a todo el equipo.
Local acondicionado para clientes con capacidades diferentes.
Buen flujo de personas.
Planta eléctrica.
OPORTUNIDADES:
Buenas relaciones laborales.
Calidad en la comunicación con los clientes.
Lealtad de clientes.
Tecnología de punta.
Empresa nueva en el mercado.
DEBILIDADES:
Noser dueños del local.
Mucha competencia en la zona.
Empresa nueva en el mercado
Alto costo de mantenimiento de tecnología.
Aceptación de nuevas máquinas.
AMENAZAS:
Falta liquidez.
Procesos y tecnología más avanzados.
Aumento de la competencia.
Pérdida de clientes al no mejorar la calidad continuamente.





BENCHMARK:

Durante un mes un cliente incógnito, visitó las principalessalas de casinos de la competencia. A través de la observación y las encuestas verbales que les hacía a clientes potenciales, pudimos recabar información confiable y veraz para completar el análisis de la competencia.


INDICADORES DE GESTION:

Participación de Mercado.
Competitividad.
Posición Financiera.
Calidad de Servicio.
Lealtad del Cliente.
Nuevas Máquinas.
Rentabilidad.
PersonalCapacitado.
Precios Accesibles a los usuarios.








DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE OFREZCA:

Con la apertura de nuestro casino y los servicios que ofrecemos, damos oportunidades de ver otros horizontes y explorar otras formas de generar ingresos a su familia, saliendo de la rutina, relajando sus músculos y poniendo a jugar su imaginación, habilidad y astucia....