Los clientes compran con el corazon de Robin Sharma

Estoy en la cola de una cafetería Starbucks. La Dave Mathews Band suena como música de fondo. El aroma de café invade el ambiente. Las cafeteras de presión sisean y borbotean. La gente lee o conversarelajadamente. Hay buen ambiente. Me siento a gusto en este sitio. Es como estar en casa. Si te dedicas a los negocios, una de las ideas más importantes que te sugiero que tengas en cuesta es que lagente compra mucho más con el corazón que con la cabeza. Hoy en día, en el mercado no se compite por el dinero de los clientes. En absoluto. Se compite por sus emociones. Llega al corazón de la genteque atiendes y volverá por más. Estimula sus emociones y esas personas se convertirán en tu más entusiastas seguidores. No hagas caso a esta idea y puede que pierdas una oportunidad o un negocio.Sin duda podría tomarme una taza de café en un lugar que fuera algo más económica. Sin duda hay alguna cafetería más próxima a mi trabajo, pero me gusta cómo me hace sentir el ir a Starbucks.Relajado, feliz, bien. Todos nosotros buscamos esas sensaciones en nuestra vida. En muchos sentidos, los adultos no somos más que niños en un cuerpo que ha crecido, y para los niños las sensacionesplacenteras lo son todo. Sobre la cuestión de las emociones como elemento conductor de las decisiones de los consumidores, Kevin Roberts, presidente ejecutivo de Saatchi&Saatchi, escribió en su magnificolibro Lovemarks: El futuro más allá de las marcas: “A lo largo de los treinta y cinco años que llevo en el negocio siempre me he fiado de mis emociones. Siempre he creído que llegando a las emocionesconsigues que la gente que trabaja contigo sea mejor, consigues la inspiración de tus mejores clientes y los mejores socios y colaboradores”. Roberts cita entonces al neurólogo Donald Calne: “Ladiferencia esencial entre la razón y la emoción es que la emoción conduce a la acción, mientras que la razón lleva a conclusiones”. Una cuestión de vital importancia: los seres humanos se movilizan cuando...