Los Gerentes y La Comunicación

Los Gerentes
y La
Comunicación
Capitulo 14

Comunicación
Definimos comunicación como la trasferencia y
comprensión de significados. El énfasis que se da
en la transferencia de significado; quiere decir que
si no se han trasmitido la información o las ideas, la
comunicación no se ha llevado a cabo.
Lo que es más importante la comunicación
involucra la comprensión del significado. Para que
lacomunicación se exitosa, se debe impartir y
entender el significado.

Tipos de Comunicación
Interpersonal y organizacional.
• Comunicación interpersonal
Comunicación entre dos o más personas.
• Comunicación organizacional
Todos los patrones, redes y sistemas de una
comunicación dentro de una organización.

Funciones de la comunicación
• Control
Las comunicaciones formales e informales actúan paracontrolar los comportamientos de los individuos en las
organizaciones.
• Motivación
Las comunicaciones aclaran a los empleados lo que se
debe hacer, qué tan bien lo están haciendo y lo que se
puede hacer para mejorar el desempeño.
• Expresión emocional
La interacción social en la forma de comunicación
dentro de un grupo de trabajo proporciona a los
empleados una manera de expresarse.
• InformaciónLos individuos y los grupos de trabajo necesitan
información para tomar decisiones o realizar su
trabajo.

Comunicación Interpersonal

Mensaje
o Fuente: el significado deseado del emisor.
Codificación
o El mensaje convertido a una forma simbólica.
Canal
o El medio por el que se transmite el mensaje.
Decodificación
o La traducción que el receptor hace del mensaje.
Ruido
o Alteraciones queinterfieren con la comunicación.

Métodos de Comunicación
Interpersonal
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Cara a cara
Telefónico
Reuniones de grupo
Presentaciones formales
Memorando
Correo postal
Fax
Publicaciones de los empleados
Boletines
Cintas de audio y video

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Líneas de apoyo
Correo electrónico
Conferencia por computadora
Correo de voz
Teleconferencias
Videoconferencias

Evaluación de los Métodosde
Comunicación
• Retroalimentación
• Capacidad de
complejidad
• Potencial de amplitud
• Confidencialidad
• Facilidad de codificación
• Facilidad de
decodificación

• Limitación en tiempo y
espacio
• Costo
• Calidez interpersonal
• Formalidad
• Capacidad de detección
• Consumo de tiempo

Comunicación No Verbal
Comunicación no verbal
o

La comunicación que se transmite sin palabras.
• Sonidos consignificados y avisos específicos.
• Imágenes que controlan o fomentan comportamientos.
• Comportamientos situacionales que transmiten significado.
• Vestimenta y entorno físico que implican estatus.

o

Lenguaje corporal: gestos, expresiones faciales y otros movimientos
corporales que expresan un significado.

o

Entonación verbal: el énfasis que una persona da a determinadas
palabras o frases paratransmitir un significado.

Filtración

Cultura
Nacional

Emociones

Lenguaje

Sobrecarga de
Información

Barreras De La
Comunicación

Actitud
Defensiva

Filtrado
o

La manipulación deliberada de la información para hacerla
parecer más favorable al receptor.

Emociones
o

Eliminar los procesos racionales y objetivos de
pensamiento y sustituirlos por juicios emocionales cuando
se interpretanmensajes.

Sobrecarga de información
o

Enfrentarse a una cantidad de información que excede la
capacidad de un individuo para procesarla.

Actitud defensiva
o Cuando las personas se sienten amenazadas, reaccionan de
una manera reduce su habilidad de lograr un mutuo
entendimiento.
Lenguaje
o Los diversos significados de las palabras y las maneras
especializadas (jerga) en que los emisores las usanpueden
hacer que los receptores malinterpreten sus mensajes.
Cultura nacional
o La cultura influye en la forma, la formalidad, la apertura, los
patrones y el uso de la información en las comunicaciones.

Formas de Superar las
Barreras De La Comunicación

Comunicación Organizacional
Formal
Comunicación que sigue
la cadena oficial de
mando o es parte de la
comunicación requerida
para realizar el...