LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

LOS MAESTROS DE LA
CALIDAD
CAPITULO 2

14 PRINCIPIO DE DEMING
1.- Crear constancia de propósitos hacia la
mejora de productos y servicios. Pensar a
largo plazo. Innovar.
2.Adoptar la nueva filosofía. No son
admisibles los antiguos niveles de errores e
ineficiencias.
3.- La calidad no se consigue mediante la
inspección. Basarse en la prevención
mediante técnicas estadísticas.

14 PRINCIPIO DEDEMING
4.-

No seleccionar los proveedores en base
solo a sus precios. Reducir el número de
proveedores y establecer una estructura de
colaboración con ellos.

5.-

Mejorar continuamente la calidad y
productividad de todos los procesos en la
organización. Enfoque de sistema

14 PRINCIPIO DE DEMING
6.-

Potenciar la formación en el trabajo de
todas las personas de la empresa.Implementación
deprogramas
de
capacitación. Conocimiento = Innovación
7.-Cambiar la supervisión tradicional por el
liderazgo . Liderazgo orientado a la mejora
continua.
8.- Eliminar el miedo en las organizaciones.

14 PRINCIPIO DE DEMING
9.-

Eliminar las barreras entre departamentos.
Promover el trabajo en equipo y la
comunicación horizontal y vertical.
10.Eliminar exhortaciones y objetivos
numéricos.
Sustituirlospor
ideas
y
declaraciones orientadas a la mejora.
11.- “Eliminar la gestión por objetivos”.- Las
cuotas numéricas para la mano de obra no
garantizan calidad únicamente cantidad.

14 PRINCIPIO DE DEMING
12.- Remover las barreras que impiden a los
operarios sentirse orgullosos de su trabajo.
13.- Instituir un programa de educación y
actualización de conocimientos ante el cambio.
La educación lepermite tener una percepción
mas amplia de la realidad.
14.- Crear una estructura en la empresa que lleve a
cabo los 13 puntos anteriores,
.

ELIMINACION DE LA INSPECCION
En el principio numero 3 DEMING considera que
la inspección ocular no es eficiente en un
100%. Por lo tanto debe eliminarse Ejemplo .-

ELIMINACION DE LA INSPECCION
Ejemplo lea detenidamente e inspeccione

cuantas

F hay en elsiguiente párrafo:

FINISHED FILES ARE THE RESULT
YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH THE EXPERIENCE
OF MANY YEARS.

CICLO DE MEJORA CONTINUA DE DEMING

ACTUAR

VERIFICAR

PLANEAR

HACER

Metodología para el
desarrollo de
mejora continua
P
A

V

H

 Definir el proyecto (Identificar y

justificar).
 Reunir los Datos disponibles: describir la

situación actual.
A
V

 Analizar datos paraaislar las causas raíz.

P
H

 Establecer acciones para eliminar las
A
V

A
V

P
H

P
H

causas del problema.
 Ejecutar las acciones establecidas

 Verificar los resultados a través de

indicadores.

REACCION EN CADENA DE
DEMING
Reacción en cadena
Mejorar la calidad

Más trabajo

Disminuir los costos

Mejorar la productividad

Permanecer en
el mercado

Conquistar el mercado con
mejor calidad yprecios bajos

Joseph M. Juran (1904-2008)
Trilogía de la calidad: Juran enfatizo la

responsabilidad de la administración para
mejorar el cumplimiento de las necesidades
de los clientes.
Su
principal aporte fue el esquema
administrativo denominado trilogía de la
calidad

Joseph M. Juran (1904-2008)
Trilogía de la calidad:
Planear
Controlar
Mejorar

TRILOGIA DE LA CALIDAD DE JURAN
Planificación
 De la calidad





pico esporádico



--------------

zona
original de control de la calidad

--------------------------------------------------




Nueva

zona

de control de la calidad

TRILOGIA DE LA CALIDAD DE JURAN
1- Planificación de la calidad : En esta
actividad se desarrollan los productos y
procesos necesarios para cumplir con las
necesidades de los clientes.
Determinarquienes son los clientes .
Determinar las necesidades de los clientes .
Traducir las necesidades al lenguaje de la
compañía .

TRILOGIA DE LA CALIDAD DE JURAN
-Desarrollar un producto que responda a esas
necesidades .
 Desarrollar el proceso capaz de crear productos
con las características requeridas.
 Transferir los planes resultantes a las fuerzas
operativas.

TRILOGIA DE LA CALIDAD DE...